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El departamento de marketing se ha convertido en uno de los departamentos más importantes de cualquier negocio. Actualmente no se concibe ningún tipo de venta o negocio sin un diseño estratégico. La planificación estratégica de Marketing, la creación y selección de contenidos online o la elección de la plataforma para darse a conocer a los clientes, es un reto para cualquier empresa que marcará el desarrollo futuro de ésta.

El cliente/consumidor se ha convertido en el centro del proceso. Bajo este punto de vista, el marketing juega un papel muy importante para la renovación constante de la empresa que le permita mantener un buen posicionamiento dentro del mercado.

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Inbound Marketing Marketing

¿Cómo llevar a cabo una estrategia de Inbound Marketing?

cómo llevar a cabo una estrategia inbound marketing

El principal objetivo de las campañas de Inbound Marketing es crear canales de captación de tráfico y clientes propios, es decir, que sean propios de la empresa y no dependan de plataforma externa.

El Inbound Marketing es uno de los canales más utilizados para las empresas actualmente, para aumentar el tráfico en un sitio web, y que este, termine convirtiéndose en cliente, lead o suscriptor.

Las estrategias de Inbound Marketing giran entorno a la creación de contenido de calidad, con la finalidad de que cubra una necesidad y que esté enfocado a nuestro perfil de comprador ideal (buyer persona). Para llevar una buena estrategia con este canal deberemos tener en cuenta 4 fases distintas, atracción de tráfico, generación de leads, automatización del marketing y realización de un análisis de cada una de las fases anteriores.

A continuación te explicamos en qué consiste cada fase.

Las 4 fases de las estrategias de Inbound Marketing

1# Atracción de tráfico

Por lo que hace a la atracción de tráfico, este se puede conseguir por distintas vías.

Blog

Normalmente, la primera fase de una campaña de Inbound Marketing es conseguir atraer visitas al sitio web mediante los contenidos, es decir, a través del blog.

Es fundamental pero, que para que el blog funcione, los contenidos sean de calidad, tengan relación con la temática de nuestra empresa y que aporten valor a los usuarios.

Esta herramienta es muy interesante porque nos ayuda a posicionarnos como una empresa referente de nuestro sector.

SEO

Sin duda el SEO se ha vuelto fundamental en cualquier estrategia de captación de tráfico, esto se debe, porque es una manera de potenciar nuestros artículos en los buscadores por palabras clave por las cuales los usuarios realizan una búsqueda. Por esto, es tan interesante entender el perfil de nuestro cliente ideal y preguntarnos qué podría estar buscando en la red.

Social Media

El objetivo de utilizar las redes sociales en los proyectos de Inbound Marketing no está tan centrado en gestionar la atención al cliente, sino en conseguir que el contenido de la empresa se difunda al máximo posible. Por esto, es importante que vaya acompañado de elementos visuales para incitar a la compartición e interacción, de esta manera, conseguiremos aumentar la visibilidad.

Referentes del sector

Una buena forma para darnos a conocer es a través de otros referentes del sector (referrals) que pueden ser otros blogs, páginas corporativas, entre otros. Además, estos, no solo nos ayudarán a generar tráfico, sino que también nos ayudan a conseguir enlaces para el posicionamiento en buscadores.

Campañas de PPC

A veces, en los inicios de un proyecto de Inbound Marketing es interesante hacer una inversión en campañas PPC para poder acelerar la generación de visitas de nuestro sitio web y conseguir resultados de manera rápida.

El PPC nos permite posicionar nuestro contenido en los primeros resultados de Google, puesto que gracias a esta campaña podemos salir como el primer resultado en la sección de anuncios.

Tráfico directo

Por último, encontramos el tráfico directo, es decir, aquellos usuarios que acceden a nuestro sitio poniendo la URL en su navegador.

2# Generar leads

Una vez hemos conseguido genera tráfico en la web, es importante conseguir que este se convierta en un lead para nuestra base de datos. De esta manera, no perderemos el contacto con este usuario. Para conseguirlo, entran dos elementos muy importantes en juego, las Call to Actions (CTA) y las landing pages (páginas de aterrizaje).

Call to Actions

Las Call to Actions las podemos encontrar en formato texto o botón, y sirven para animar a los usuarios a que hagan una acción en concreto, como por ejemplo pinchar en un link, leer un post, descargarse contenido o suscribirse a nuestra newsletter.

Por lo que hace en las estrategias de Inbound Marketing, estos CTA se suelen utilizar para ofrecer contenidos descargables a los visitantes de la web o blog.

Landing pages

Estas landing son las páginas en las que los usuarios pueden descargarse el contenido que les hemos ofrecidos en la CTA. Normalmente estas van acompañadas de una descripción y un formulario en el que deberán dejar su email y algunos datos. Esto, nos permite tener sus datos para enviarles promociones o información, y así, seguir en contacto con ellos.

3# Automatización del marketing

Tener los datos de nuestros usuarios no sirve de nada si no construimos una relación con ellos con el objetivo que vayan conociendo nuestra marca, y se conviertan en clientes.

Para conseguirlo, lo que podemos hacer es enviar contenidos adicionales que puedan ayudar a los usuarios a solucionar sus dudas respecto a algún tema concreto. Este proceso de envío de emails recurrentes nos permite estar presentes en la mente de los usuarios, acelerando así, su toma de decisiones por lo que respecta a la compra de nuestros productos o servicios.

4# Analítica

Esta es la última fase de todas, y nos ayudará a ver cómo han funcionado nuestras campañas de Inbound Marketing y si han sido efectivas. Por tanto, es la hora de medir los resultados obtenidos y compararlos con los objetivos que nos habíamos marcado antes de iniciar la campaña de Inbound Marketing.

Para realizar este análisis, nos centraremos en la evolución de visitas, leads, leads cualificados y clientes que genera. Además, también deberemos tener en cuenta los ratios de conversión de cada uno de los canales de captación de tráfico que hemos utilizado.

Ya conocemos las 4 fases básicas para realizar una estrategia de Inbound Marketing, no obstante, es importante recordar que cada empresa y sector es distinto, por tanto, deberemos ver qué estrategias son las más adecuadas para nuestra marca.

Si quieres convertirte en un profesional del Marketing Digital te recomendamos el Curso de Inbound Marketing

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Cómo ganar dinero con un blog

Cómo ganar dinero con un blog

Actualmente, la mayoría de sitios web disponen de un blog, donde día a día se va generando contenido. No obstante, también existen sitios web que no forman parte de ninguna empresa y que solo disponen de un blog, que puede o no generarles beneficio. Si tú también dispones de un blog, y quieres sacarle el máximo rendimiento, a continuación te contamos las opciones que existen para monetizar un blog.

Cómo ganar dinero con un blog

1# Publicidad CPC

La publicidad CPC o “coste por clic” es el método más utilizado a la hora de monetizar un blog, ya que es la manera más fácil y rápida de conseguir ingresos. Se trata de un sistema, que cada vez que un lector hace clic en uno de los anuncios implementados en el blog, este recibe una cantidad de dinero.

Existen numerosas plataformas para implementar este tipo de monetización, pero la más conocida y fiable es la de Google Adsense. Para implementar Adsense en tu blog solo tienes que entrar en la web de Adsense y registrarte.

Una vez hecho  el registro, tras un par de días nos aprobarán la cuenta y podremos insertar hasta 3 bloques de publicidad y 3 bloques de enlaces en nuestro blog. Además, podremos escoger el tamaño, la forma, los colores, etc., para que el anuncio quede totalmente adaptado a nuestro blog.

Debemos tener en cuenta que para ganar una cantidad decente de dinero con Adsense, nuestro blog necesita recibir una alta cantidad de tráfico web.

2# Marketing de Afiliados

El marketing de afiliados también es una buena manera de monetizar nuestro blog. Se trata de recomendar un determinado producto o servicio de otra compañía, a cambio de una comisión por cada venta que consigamos.

Para ganar dinero con un programa de afiliados, deberemos realizar los siguientes pasos:

  1. Registrarnos como afiliados en una plataforma de afiliación.
  2. Obtener los enlaces a utilizar para enviar a usuarios a la landing page del vendedor.
  3. Utilizar estos enlaces en nuestro blog, ya sea en forma de banner o en un post que recomendamos el producto.
  4. Por cada vez que el lector pincha en el enlace y finalmente compra el producto, obtendremos una comisión que automáticamente se añadirá a nuestra cuenta de ingresos de la plataforma.
  5. Cada mes o cada dos semanas la plataforma de afiliación nos ingresa el importe total de las comisiones.

El programa de afiliados más conocido en Internet es Amazon, aunque existen otras plataformas. El importe por comisión suele variar, dependiendo de la empresa, pero suele estar entre un 3% y un 75%.

3# Publicidad CPA

La publicidad CPA o “coste por acción” es otra opción que no debemos descartar. Esta, se utiliza mediante un enlace o banner con el que el usuario es enviado a una landing page, donde debe realizar una determinada acción, para obtener comisiones.

Muchas veces, esta acción suele ser registrarse en una web, rellenar una encuesta, introducir sus datos personales o número de teléfono, etc.

Debemos tener en cuenta que el número de usuarios que hagan “coste por acción” siempre será menor que los usuarios que hagan “coste por clic”, por tanto, nos costará más generar ingresos. Además, normalmente, el porcentaje de usuarios que realicen la acción requerida siempre será mayor que el porcentaje de usuarios que terminan comprando el producto.

Es importante, que para tener éxito con el CPA, la temática del blog esté enfocada a la temática del anuncio publicitario.

4# Venta de productos propios

Sin duda, una de las mejores forma de ganar dinero con nuestro blog, es vendiendo nuestros propios productos, puesto que somos nosotros quienes decidimos el precio y no necesitamos intermediarios.

Para tener éxito vendiendo nuestros propios productos, es necesario ofrecer un producto de calidad, ya que si no, nuestra reputación online puede verse afectada. También es importante saber a qué público queremos dirigirnos y qué producto se adapta mejor.

5# Publicidad directa

Otro método para conseguir dinero con nuestro blog es el de la publicidad directa, es decir, ofrecer a posibles anunciantes un espacio publicitario en nuestro blog, ya sea un banner, un enlace o una reseña donde hablemos en un post sobre ellos.

Debemos tener en cuenta que si nuestro blog recibe poco tráfico web, seremos nosotros los que tendremos que ir en busca de anunciantes, en cambio, como más tráfico tenga, más anunciantes querrán aparecer en nuestro blog, porque tendrá más visibilidad.

6# Servicios

Cuando escribimos en un blog, nos podemos llegar a posicionar en un determinado nicho de mercado, donde los usuarios nos vean como expertos en dicha temática. Esto, nos permitirá ofrecer servicios a nuestros lectores.

Para conseguir que este método funcione, antes deberemos habernos ganado la confianza de nuestros usuarios, para que confíen en nosotros y nuestros conocimientos, a la hora de decidir consumir nuestros servicios.

7# Donaciones

Cuando publicamos contenido de calidad en nuestro blog, normalmente lo hacemos con la finalidad de ayudar a muchas personas a solucionar un posible problema o duda, y además, gratuitamente.

Por esto, existen algunos blogs que ofrecen a los usuarios la posibilidad de que donen una pequeña cantidad para ayudarles a seguir trabajando de manera constante en el blog.

Si nos decidimos por las donaciones, podemos añadir en nuestro blog un botón de donaciones en PayPal y que los usuarios ingresen directamente el dinero en nuestra cuenta.

A veces, realizar donaciones cuesta, y por esto, es recomendable hacer llamadas de atención originales y personalizadas con algún mensaje que acompañe el botón que diga “invítame a un café”, por ejemplo.

¡Y ya está, ya estás preparado para monetizar tu blog! ¿Cuál de estas opciones encaja mejor contigo? Si quieres aprender cómo sacar el máximo partido a los contenidos y utilizarlos en tus estrategias de marketing, te recomendamos el Curso en Estrategias de Marketing de Atracción

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Los mejores blogs sobre Marketing Digital

Mejores blogs sobre marketing digital

¿Eres un apasionado del Marketing? ¿Te gustaría entrar a formar parte del sector del Marketing Digital? Si quieres saber todo sobre campañas y estrategias de Marketing Digital, ventas, startups e innovación no te puedes perder los 20 mejores blogs sobre Marketing Digital que te presentamos a continuación.

Mejores blogs sobre Marketing Digital

1# El blog de Vilma Nuñez

En el blog de Vilma Nuñez puedes encontrar todo tipos de  contenido y materiales (guías, tutoriales y ebooks) para emprendedores y bloggers. Además, cabe destacar que fue pionera en la creación de un blog especializado en plantillas descargables. También destaca por ser pionera en crear un blog especializado con plantillas descargables.

2# 40deFiebre

El blog de Socialmood es una muy buena opción si quieres estar siempre actualizado gracias a sus artículos de actualidad al momento.

3# Blog de IEBS

¿Quieres aprender sobre marketing, startups, emprendedores, tendencias y toda la actualidad e innovación en el sector digital? Entonces este es tu blog.

4# Marketing Directo

Encuentra contenidos actuales y las últimas tendencias, además de formación e información sobre las conferencias más relevantes a nivel nacional.

5# José Facchin

Otro gran blog donde podemos encontrar estupendos tutoriales y trucos para mejorar los dominios es el blog de José Facchin.

6# wwwhatsnew

En esta plataforma puedes encontrar todas las novedades y noticias sobre marketing digital, tecnología y redes sociales.

7# Laura Ribas

Si uno de tus principales objetivos es vender y estás interesado en encontrar contenidos de marketing orientados a las ventas, captación y fidelización de clientes, sin duda este es el blog ideal para ti.

8# Puro Marketing

Puro Marketing actualmente es considerado uno de los mejores portales de marketing online en español, gracias a sus autores y colaboradores expertos y profesionales del sector.

9# Marketing de Guerrilla

Este blog de Carlos Bravo, más orientado a Pymes y emprendedores, es uno de los más reconocidos de marketing en español.

10# Just Digital

Esta agencia, formada por un equipo joven, te ofrece contenido de calidad desde un enfoque digital empresarial.

11# El blog de Ignacio Santiago

Ignacio Santiago ofrece una gran variedad de contenido sobre todos los temas relacionados con los entornos digitales.

12# Juan Carlos Mejía

Juan Carlos Mejía publica en su blog excelentes artículos sobre marketing digital, las redes sociales y la reputación online.

13# Oink my god

Las expertas Laura Amanda e Irene García hablan y dan a conocer a través de su blog todas las técnicas y últimas tendencias del marketing online.

14# Raiola Network

El blog de Álvaro Fontela cuenta con un equipo excelente que ofrecen contenido de calidad sobre Marketing Digital, así como, un servicio de hosting para tu sitio web.

15# Rosa Ayari

El blog de Rosa Ayari cuenta con excelentes artículos sobre Social Media y Marketing Digital.

16# Hubspot

Es la versión Española del blogs de Hubspot en EEUU. Son un gran referente sobre Inbound Marketing gracias a sus artículos escritos por expertos del sector.

17# Interdigital.es

Uno de sus fundadores, Miguel Pascual,Consultor SEO y de Marketing, ofrece en el blog gran contenido y colaboraciones sobre Marketing Digital.

18# Blog de SEMRush

El blog de SEMRush ofrece contenido de calidad y cuenta con gran cantidad de profesionales el mundo del marketing Online.

19# Víctor Campuzano

Víctor Campuzano con su blog nos ofrece artículos de gran contenido educativo, guías para aprender con cada palabra y mucho más.

20# Cyberclick

Con un estilo sencillo y con mucho valor de contenido, David Tomás, fundador de cyberclick y Postgrado en Inbound Marketing, te da consejos especializados en Marketing y ventas.

¿Quieres saber más sobre Marketing Digital para alcanzar el éxito de tu negocio? Entonces te recomendamos el  Master in Digital Marketing

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La importancia del Customer Experience

La importancia del Customer Experience

El cliente es el motor de las tiendas, ya sean físicas u online y sin estos, no podrían sobrevivir. Por esto, siempre nos gusta recordar la importancia de cuidar a nuestro target para garantizar que el negocio seguirá adelante y que el posicionamiento de la marca será posible. Para hacerlo, es fundamental tener en cuenta el Customer Experience o Experiencia del Usuario. A continuación te explicamos qué es, sus beneficios y cómo mejorarlo.

¿Qué es el Customer Experience?

El Customer Experience o Experiencia del usuario no es otra cosa que la percepción que se lleva el cliente de una marca una vez realiza su primera compra con esta. Actualmente, las marcas lo que pretenden es cuidar y cautivar a su público para ofrecerles la mejor experiencia posible y asegurarse de que van a volver a comprar, o que nos van a recomendar. Por tanto, se trata de una estrategia de fidelización de viejos clientes y captación de nuevos.

Para la mejora de la Experiencia del Usuario, encontramos al Customer Experience Management, que es el encargado de gestionar y fortalecer la interacción de los clientes con la empresa en el proceso de compra. ¿Pero qué beneficios nos aporta mejorar la Experiencia del Usuario o Consumidor? Sigue leyendo para descubrirlo.

Beneficios del Customer Experience

1# Medir la experiencia del cliente

Es posible medir la experiencia que ha tenido el usuario al interactuar con la empresa, esto nos permite saber si vamos por buen camino o no, y qué tenemos que mejorar. Se trata de un sistema de prevención para evitar futuros problemas.

2# Aumenta clientes

Una de las finalidades del Customer Experience es realizar estrategias de fidelización y captación de clientes. Una buena experiencia del usuario aumentará nuestras posibilidades de que un usuario que ya ha comprado vuelva a hacerlo, y que además, no recomiende a otros usuarios de su entorno. Por tanto, habremos conseguido fidelizar a un antiguo usuario, así como, habremos conseguido un nuevo usuario.  

3# Detecta necesidades

Es importante centrarnos en el cliente y no en el producto. Para garantizar una buena experiencia del usuario, es necesario que detectemos qué necesidades tiene, para así, ofrecerle exactamente lo que busca e intentar satisfacerlo al máximo. Una buena manera de detectar estas necesidades es con el Big Data o el análisis de datos. De esta manera, podremos saber su comportamiento y actitud frente a los productos que ofrecemos.

4# Facilita el trabajo al empleado

Sin que muchos sean consciente de ello, una buena experiencia del usuario hace la vida más fácil y cómoda a los empleados. Esto se debe, a que tener un cliente descontento puede suponer un problema ya que puede presentar sus quejas o inquietud frente a un producto que no ha sido cómo esperaba, y esto puede suponer un problema o presión para el empleado. En cambio, clientes felices y satisfechos beneficiará el ambiente empresarial ya que evitará quejas y reclamaciones.

5# Permite hacer un análisis de la competencia

El Customer Experience permite que podamos realizar un análisis completo de nuestra competencia, pero no solo en términos de precio y producto, sino que va más allá, es decir, filosofía, cultura, servicios, trato del cliente, valores, entre otros.

6# Difunde la marca

Un cliente que haya tenido una buena experiencia de compra con una marca nos garantizará que la recomendará y hablará bien de esta con su entorno. Una mala experiencia, puede suponer una disminución de las ventas.

¿Cómo mejorar el Digital Customer Experience?

1# Personalización

Un punto clave para garantizar un buen Customer Experience es la identidad y originalidad de la marca. Una tienda, ya sea física u online, hecha con creatividad e identidad propia, es un punto clave para que el cliente se lo pase bien y decida quedarse más tiempo en la tienda. A continuación te damos algunos tips para garantizar un buen Customer Experience en tu tienda online:

  • Página de bienvenida
  • Lista de deseos
  • Introducir localización y proporcionar información sobre las formas de reparto
  • Crear una lista de los últimos productos visitados como recordatorio
  • Comunicación con la lengua materna del cliente (ofrecer varias opciones de idiomas en caso de que queramos vender de manera internacional)
  • Enviar emails personalizados según el tipo de cliente.

2# Up-selling y cross-selling (venta cruzada)

Estas dos técnicas de venta, nos pueden ayudar a vender más y así, aumentar nuestros beneficios. A continuación te explicamos detalladamente en qué consisten.

Up-selling

Esta técnica se emplea para vender productos relacionados con la última compra que a realizado el cliente, por tanto, se trata de hacer una lista de recomendaciones de nuevos productos que pueden tener relación con lo que adquirió el cliente en su última compra.

Cross-selling

Es una técnica similar al up-selling, pero con la diferencia de recomendar productos complementarios.

El correcto empleo de estas dos técnicas, supondrá un aumento de la experiencia del usuario, así como del tiempo de permanencia en la web.

3# Determinar el porqué de que los clientes abandonen la tienda antes de comprar

La mejor solución para averiguar el porqué de este abandono es realizar test A/B y herramientas para comprobar la experiencia del usuario. Podemos hacernos las siguientes preguntas; ¿el cliente confía en los formularios de compra y pago? ¿Creen en la política de devolución? ¿Confían en los productos que ofrecemos? Contestar a estas preguntas nos ayudará a determinar qué falla en nuestra tienda, para así mejorarlo y garantizar la compra por parte de nuestros clientes.

4# Diseño Responsive

La compra a través de dispositivos móviles no para de ir en aumento, por esto, es de suma importancia disponer de sitios web que sean totalmente adaptables a otro tipo de pantallas como smartphone o tablets. Estas son algunas de nuestras recomendaciones para facilitar la experiencia del usuario a través del dispositivo móvil.

Banners deslizantes

Estos banners, aparte de ser con un diseño creativo y muy visual, al tratarse de un banner deslizante le permite al usuario navegar a través de la pantalla táctil y deslizarse fácilmente por las páginas de productos o el blog de la web.

Menú de navegación adaptado

Es fundamental adaptar bien los menús desplegables para móvil, ya que sino, pueden ser un impedimento a la hora de navegar fácilmente por la web a través de un dispositivo móvil. Los más recomendables son los menús de estilo tradicional.

5# Social Media Marketing

Actualmente, con la aparición del Internet y las Redes Sociales, las vías de promoción son muy variadas. Ya sea a través de anuncios, de búsquedas por Internet, promociones a través de RRSS o incluso por el tradicional boca a boca. Pero sin duda, la manera actual más efectiva para conseguir visibilidad e interacción con la marca por parte de los usuarios son las Redes Sociales. Por tanto, vamos a centrarnos en ver cómo ofrecer una mejor experiencia de los clientes a través del Social Media Marketing.

Permitir el registro a través de redes sociales

Ofrecer al usuario la oportunidad de poder acceder a la web desde cualquier plataforma y dispositivo con un solo click, sin duda mejorará su experiencia.

Atención al cliente a través de chatbots

Que una web disponga de chatbots puede ser un gran beneficio, no solo por la marca, sino también por el usuario, ya que tendrá asistencia al cliente las 24 horas del día, que le ayudará, no solo a responder sus dudas, sino también a navegar de manera más fácil por la web y encontrar todo aquello que busca. Los mensajes automatizados a través de chatbots, sin duda serán tendencia en los e-Commerce de este año.

6#  Descubrir tendencias

Normalmente, los usuarios suelen estar a la última de las tendencias del año. Un negocio podrá ofrecerle al usuario lo que está pidiendo mediante la utilización de herramientas de monitorización de redes sociales para estar al tanto de los hábitos de compra y gustos de los clientes.

7# Realidad Virtual

Actualmente la Realidad Virtual está en boca de todos, y se está convirtiendo en una práctica cada vez más común entre las empresas, ya que garantizan una experiencia del usuario inolvidable y sin necesidad de salir de casa. Por ejemplo, IKEA permite a sus usuarios probar diferentes muebles mediante la realidad virtual a través de un smartphone.

Si quieres aprender más sobre cómo mejorar la Experiencia del Usuario en tu sitio web, te recomendamos el Curso online de analítica

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Analítica y Usabilidad Marketing

Qué es el Mobile First y cómo funciona

usabilidad web

Actualmente el móvil supera al ordenador como dispositivo principal de acceso a Internet en España. El 40% de los usuarios utilizan el móvil para acceder a internet y el 32% el ordenador. Es evidente que los dispositivos móviles han modificado tanto los hábitos de consumo de contenidos online como el modo en que éstos contenidos son diseñados por marcas, empresas y entidades. Tanto es así que ha surgido el concepto del Mobile First, una evolución del Responsive Web Design en el cual se prioriza la gestión del contenido en móviles antes que en el resto de dispositivos electrónicos. ¿Aún no estás familiarizado con estos conceptos? ¡Pues sigue leyendo ya que es algo que como profesional necesitas dominar! Vayamos paso a paso.

El impacto de los cambios en los hábitos de consumo

Gracias a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, el consumidor se ha transformado en prosumer, ya que ahora no solo consume sino que también produce contenido.

Ya no se establece una comunicación unidireccional entre marca – consumidor sino que el prosumer lejos de quedarse impasible ante el contenido y la información a los que está expuesto; los comenta, los modifica, los cura (ejerce de Content Curator) o crea de nuevos por sí mismo.

Además el prosumer ya lleva en su ADN el hecho de ser un usuario multitasking y multipantalla; es decir, que tiene la capacidad de focalizar la atención en dos fuentes informativas aunque el impacto eficiente del input del contenido de los diferentes medios no existe como tal, ya que el ser humano solo puede focalizar una escucha y atención a un único input, por tanto tiene la necesidad de ir turnando su atención (por ejemplo mirar un programa de televisión mientras lo comentas por whatsapp con un amigo). En el momento de redactar un mensaje es muy probable que se pierda información procedente de la pantalla del televisor.

Si atendemos a la evolución sobre cuál es el dispositivo que los usuarios emplean con mayor frecuencia para acceder a contenido web, nos podemos ayudar con esta infografía de SmartTravel.news que hace una comparativa de cómo ha cambiado la manera de consumir contenido web, entre los años 2015-2017.

consumo móvil

Además, si nos fijamos en esta infografía del informe Ditrendia Mobile 2017, vemos que la media de consumo de los dispositivos móviles es de 170 minutos al día, el ordenador 120 minutos y las tabletas 75 minutos.

móvil por horas

Esta tendencia no es de extrañar ya que el móvil es el medio social por excelencia: se estima que el 91% del acceso a internet desde el móvil es para llevar a cabo actividades en diferentes redes sociales mientras que en el resto de “pantallas” la cifra desciende al 79%. Esta modificación de los cambios de hábito ha supuesto una evolución del planteamiento de la experiencia de usuario desarrollada por las marcas.

Mobile First para mejorar la experiencia del usuario

A medida que el panorama digital se hace más complejo, es necesario cambiar las estrategias para poder diseñar experiencias que se adapten y funcionen en toda la gama de dispositivos digitales, y con los conceptos de Responsive Design y Mobile First se puede innovar en muchos sentidos.

Lo más habitual en una marca o empresa es llevar a cabo el procedimiento del Responsive Web design (diseño web adaptativo) que consiste en adaptar la arqueología del contenido de una página web tal y como la puedes visionar desde un ordenador, a dispositivos electrónicos de menores dimensiones como tablets o móviles.

Aunque Luke Wroblewski dio un paso más allá y desarrolló la filosofía del Mobile First en la cual se prioriza la experiencia móvil del usuario. Primero se realiza el prototipo de diseño web para los móviles y luego se extrapola a los demás dispositivos adoptando la cultura de trabajo agile, ya que se optimizan tiempos de adaptación debido a que se parte de una arqueología de información simple hacia otra más compleja y se focaliza la atención en el contenido relevante (con lo que la web para formato ordenador también sale ganando).

Con esta filosofía se trata de llegar a más personas, y también tiene como uno de sus objetivos centrar el contenido del diseño en algo básico y funcional, ya que cuando perdemos el 80% de la superficie de pantalla aquello que debemos priorizar y optimizar es el contenido relevante. Además piensa que la simplicidad es una macrotendencia que se extiende a los ámbitos del diseño gráfico y del Marketing Online.

Este desarrollo no va solo encaminado hacia la simplificación del trabajo del diseñador, sino que la intencionalidad es la mejora de la experiencia del usuario.

Si tienes una marca, una empresa o simplemente generas contenido propio por placer, tienes que conseguir captar la atención de tu audiencia ¡Y ésta se encuentra mirando un pequeño dispositivo móvil que además se utiliza en un contexto on-the-go! Es decir; mientras la persona se está desplazando o realizando alguna actividad fuera del hogar o el trabajo: comprando, en el metro, en el tren o andando.

Mobile First, ¿cómo mejorar el posicionamiento?

Otro factor muy importante y que debemos tener en cuenta es el posicionamiento. Actualmente Google considerará siempre, como primera opción, la versión móvil de un sitio a la hora de posicionarla. Esto quiere decir que si la parte móvil está bien optimizada, ambas partes, saldrán ganando en posicionamiento.

Tener un sitio web mobile friendly, es decir, adaptado a dispositivos móviles, puede significar una gran diferencia en tener buen posicionamiento y ser top en SERPs. De esta manera, todas las tareas que hagamos para mejorar ese aspecto, estarán afectando directamente a nuestro posicionamiento.

El mobile friendly nos da las claves para mejorar nuestro sitio web.

#1. Optimización del contenido para móviles

Esto hace referencia a los tiempos de carga, la experiencia de la navegación, el tamaño de las imágenes y el contenido, etc.

#2. Usar imágenes de alta calidad

Cada vez los móviles poseen resoluciones más altas, y tener imágenes de mala calidad y que no sean de alta definición pueden verse borrosas.

#3. Tamaño fuentes y botones

El tamaño de las fuentes y los botones tienen que ser de un tamaño considerable, para que el usuario puede leerlo sin necesidad de hacer zoom.

#4. Evitar software poco común como flash

Existen algunas tecnologías que en cuanto a SEO no son muy recomendables y generan diferentes problemas a la hora del posicionamiento de la web.

#5. Reducir el tamaño o peso de todo el contenido web

Para Google la velocidad es un factor muy importante, pero también para los usuarios. En este enlace puedes ver cómo comprimir el contenido de tu web.

#6. Ten en cuenta los formularios

Si tu web dispone de formularios, asegúrate que pueden rellenarse de forma sencilla sin tener que hacer zoom o clickar otro botón sin querer.

#7. Pop ups, cuidado con su uso

Hace un tiempo que Google ha empezado a penalizar todas aquellas webs que utilizan pop ups demasiado grandes en navegación móvil que interfieren con la visualización normal del contenido.

#8. Contenido adaptable a cualquier dispositivo

El contenido de tu web, debe poder adaptarse a los distintos dispositivos y plataformas, para mejorar nuestro posicionamiento y aumentar la experiencia del usuario.

¿Quieres crear un prototipo diseñado de forma ágil centrado en la experiencia del usuario y saber optimizarlo en base a el análisis y sucesivas iteracciones?, te recomendamos el Master en Marketing Digital y Publicidad en Redes Sociales donde aprenderás a controlar, medir y mejorar las inversiones de la empresa.

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Contratos Reguladores de Servicios de Marketing

Contratos Reguladores de Servicios de Marketing

Hoy en día es por todos conocido y aceptado que las acciones de marketing en Internet son casi de obligada ejecución para cualquier empresa que se precie. Otra cosa es conocer qué tipos de acciones comerciales y de análisis de las mismas pueden llevarse a cabo concretamente.

¿Cuál es el trabajo concreto de un consultor de marketing o de un community manager? ¿Sabe una empresa que quiere estar presente en redes sociales y disponer de un sitio web actual y visible qué implicaciones tiene y qué trabajo conlleva? Mi conclusión es que, aunque las empresas ya van conociendo términos como «SEM, SEO, ROI,…», en realidad siguen sin saber muy bien lo que es. Lo que saben es que quieren estar ahí, quieren hacer «esas cosas» para vender más y pronto y quieren que esto lo gestione un profesional experto.

Profesionales expertos en marketing digital los hay, no cabe duda, y acuden a la llamada de los clientes que les necesitan. Y aunque estos profesionales se preocupan de informar a sus clientes, de advertirles de que su trabajo es laborioso y la obtención de resultados no es tan rápida como el cliente quisiera pero harán todo lo posible para alcanzar los objetivos marcados, he observado que se olvidan de una cosa: firmar un contrato de prestación de servicios. Toda relación jurídica de prestación de servicios debe regularse mediante un contrato escrito. Sí, estamos en la era digital pero no nos engañemos; en Derecho aún estamos un poco anticuados y lo que está escrito, a ser posible en un papel, es lo que cuenta.

En cursos como el de «Aspectos legales del marketing digital«, nos preocupamos de las obligaciones legales que tienen las empresas en materia de cumplimiento de leyes que recaen en el ámbito tecnológico en el que se desenvuelven (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, Ley Orgánica de Protección de Datos, Ley de Propiedad Intelectual, etc.), y muchas de las indicaciones legales derivadas del cumplimiento de estas normas afectan directamente a los servicios prestados por los consultores de marketing que asumen la responsabilidad de las acciones que ejecutan para sus clientes. Por ello, es fundamental que el cliente conozca las condiciones en que la labor se llevará a cabo: qué tareas realizará concretamente el profesional de marketing, en qué plazos, qué obligaciones corresponden al cliente, etc.

El contenido del contrato de prestación de servicios de marketing podrá variar en función del trabajo que se vaya a desarrollar. El diseño y desarrollo de una web, por ejemplo, implicará una serie de obligaciones, de las cuales habrá que delimitar, entre otras, la responsabilidad de la elaboración de los contenidos legales preceptivos (aviso legal, política de cookies, condiciones generales de contratación en el caso de tiendas online, etc.). Otro ejemplo es la gestión de la presencia del cliente en redes sociales, que conllevará la regulación de responsabilidades en materia de contenidos e imágenes de terceros para no vulnerar derechos de propiedad intelectual o el derecho a la propia imagen.

Por tanto, independientemente de los contenidos específicos del contrato, siempre debe existir un marco que regule la relación jurídica que se vaya a establecer, al que ambas partes puedan atenerse y que les servirá para tener claras sus obligaciones y derechos y así, evitar conflictos.

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¿Qué es el m-commerce y cómo afecta al SEO móvil?

Qué es el m-commerce y cómo afecta al SEO móvil

El m-commerce o Mobile Commerce es el comercio a través de dispositivos móviles. Seguramente cómo profesional te has encontrado con un conflicto a la hora de tomar la decisión de invertir o no en Mobile y la estrategia a adoptar fomentado por la dificultad analítica (cifras y estadísticas) del panorama de éste mercado.

En este artículo vamos a intentar arrojar algo de luz, ver algunas paradojas sobre hábitos del usuario y el m-commerce además de comprender por qué manejar la optimización y SEO móvil es crucial para tu estrategia móvil.

Algunas estadísticas sobre m-commerce

  • El mcommerce superará los 500 mil millones de dólares para 2017 gracias al empuje
    de Asia, América y Europa (Asia supondrá el 50% de todo el mcommerce). 
  • El valor de las transacciones electrónicas realizadas vía móviles y tablets excederán los 3.2 trillones de dólares para 2017, según Juniper
  • Ericsson prevé en cambio que, para 2016, el mcommerce supere los 800 mil millones de dólares en todo el mundo
  • Gartner predice que las transacciones vía móvil supongan 721 mil millones para 2017, con más de 450 millones de usuarios para entonces.

Juniper, Gartner o Ericsson; cada uno da unas cifras. Trillones de dólares, miles de millones de dólares de diferencia… ¿Por qué grandes consultoras dan cifras tan dispares? ¿Qué importancia tienen esas cifras para nosotros y cómo adaptarnos a lo que esta por venir? Esta disparidad viene por no entender realmente qué es el m-commerce, qué lo compone y qué cifras podemos incluir en su análisis. Entender esto es lo primero que debemos hacer para no realizar falsas expectativas sobre lo que podemos esperar y hacer en nuestra estrategia mobile.

¿Qué es el m-commerce y qué no es?

El Mobile Commerce es la transacción de bienes y servicios a través de dispositivos móviles (smartphones principalmente y tablets). Por tanto, el m-commerce es parte del e-commerce, y su peso cada vez crece en importancia, pudiendo llegar casi al 50% para 2018 según Goldman Sachs.

Si parece claro qué es el m-commerce ¿Por qué tenemos cifras tan dispares o qué ocasiona la distorsión? Esto se debe principalmente por el hecho de incluir transacciones que no tienen que ver estrictamente con lo que es el negocio de bienes y servicios vía mobile. Muchas consultoras incluyen dentro de las cifras del m-commerce (erróneamente para mí) los siguientes conceptos que en la industria se conoce cómo Mobile Financial Services (MFS):

  • Mobile banking (mbanking)
  • Mobile transfers (mtransfers)

Debido a que éste sector es especialmente grande y mueve una gran cantidad de dinero, se pueden estar dando cifras y expectativas falsas sobre el m-commerce.

Paradojas del m-commerce

Por paradojas del m-commerce nos referimos a la poca correlación entre el uso que hacemos de nuestro smartphone y su peso en el e-commerce (al menos a priori). En este sentido nos encontramos con cifras sorprendentes, ya que se estima que el m-commerce supone menos del 1% del total de la facturación de los principales retailers de USA.

Seguramente te ha sorprendido que el peso del m-commerce sea tan pequeño teniendo en cuenta que la cantidad de móviles crece exponencialmente así cómo el tiempo que invertimos en el uso de los mismos. Aunque si estudiamos el comportamiento del usuario entenderemos por qué pasa esto, por qué tener un site optimizado para móviles es fundamental en tu negocio y por qué esta tendencia podría cambiar en breve a pesar de las estimaciones.

¿Cuales son las causas de que (todavía) el m-commerce no tenga más peso?

  • Mala experiencia del usuario móvil: la web puede estar optimizada a móviles
    pero ofrecer una mala experiencia (botones pequeños, navegación poca intuitiva, site
    pesado…)
  • En la actualidad hay muchos sites que aún no están optimizados para móviles: ya sea esta optimización vía Responsive Design (web dedicada a móviles),  Dynamic Serving u otros (puedes profundizar en todos estos conocimientos en el Curso de SEO.
  • El móvil se usa on-the-go: en la calle, esperando el autobús, tomando un café, en la
    consulta del médico… y éstos no son los mejores momentos para la realización de la compra.
  • Introducir texto en un móvil no es una operación sencilla para el comprador: por tanto dificulta la usabilidad del móvil como dispositivo de compra. Esto puede tener como consecuencia que aunque hayamos tenido el contacto inicial con la compra vía móvil, una vez tomada la decisión, el usuario prefiera la tablet o el portátil para finalizar la operación de compra al aportarle una mayor comodidad.

Se juntan pues razones técnicas (optimización y SEO Móvil) y razones culturales (usos y costumbres) que hacen que sea fundamental tener un buen modelo de atribución. Piensa que tu estrategia móvil contribuye mucho más a las ventas de tu compañía del crédito que se le da. De hecho, el móvil es la única tecnología que acompaña al cliente durante todo el ciclo de compra.

Un ejemplo de ciclo de compra podría ser el hipotético caso de que cuando estamos con el móvil on-the-go, veamos ideas para nuestra casa en Pinterest, busquemos o preguntemos opiniones en Facebook, continuemos la búsqueda en casa en la Tablet y al final del día cuando lleguemos a casa acabemos comprando los elementos decorativos seleccionados en distintos sites des del portátil (e-commerce) o usemos el móvil para buscar una tienda física que visitar mañana (compra física)

¿Aplicación móvil o web móvil?

La clave está en la combinación: Web móvil para las masas y Aplicación Móvil para tu público fiel. De hecho, a menos que seas Amazon, eBay, Apple, Google… es muy poco probable que tu aplicación tenga unas descargas gigantescas. Además si optas por una app móvil has de hacerlo muy bien, ya que el usuario móvil es de aquellos consumidores más intolerantes a los fallos y a las malas experiencias.

Si necesitas estudios y cifras que lo respalden, aquí tienes este estudio que confirma que más del 55% de los usuarios prefiere ir directamente a comprar a la web móvil del negocio antes que tener que bajarse su aplicación.

¿Qué hace el m-commerce tan diferente del e-commerce?

– Limitaciones técnicas: (pantalla más pequeña, falta de un teclado físico…) procesos de registro más complejos que juegan en contra de una optimización móvil basada en Responsive Design.

– Cookies: la mayoría de los navegadores móviles no trata de igual modo o no acepta las cookies, esto imposibilita que reconozcamos al usuario y nos afecta en el sentido de no poder establecer un modelo de atribución correcto (no atribuiremos al móvil una venta que acaba finalizándose desde el PC, pero que empezó en una búsqueda móvil)

– Contexto: el usuario de ordenador (e incluso de Tablet) está en su casa o en el trabajo, en cambio el usuario móvil puede estar en la calle, en tu negocio;etc Así la forma de impactarle y encontrarle puede requerir estrategias diferentes (otro punto negativo para el desarrollo en Responsive, por ejemplo)

– Tipos de Pago: En PC, las opciones son pago con tarjeta o vía PayPal (residual el pago contrareembolso) Mientras que en el móvil las opciones son mayores y no dejan de multiplicarse. Es el universo de los pagos móviles. Curiosamente, la opción menos empleada es precisamente la del pago con tarjeta por las propias limitaciones del dispositivo móvil.

Conclusión

Aunque las cifras totales del m-commerce todavía son pequeñas (apenas un 1% sobre el total de las ventas), su peso en los resultados de una compañía son mucho mayores. De hecho, su crecimiento será exponencial y es probable que incluso mayor de lo que ahora se pronostica.

Su importancia radica principalmente en que el móvil nos acompaña siempre durante todo el proceso de compa (el 74% busca en su dispositivo mientras compra en un establecimiento) y en su papel facilitador. Nos facilita buscar información, comparar precios, opiniones, características y buscar puntos de venta on-the-go, así como nos hace cambiar de opinión por otro producto o establecimiento justo en el momento cero de la verdad, esto es, justo cuando estamos delante del producto.

Ante esto, la importancia de tener una web optimizada a móviles y hacer Mobile SEO es crucial. No es suficiente que tengas tu site optimizado para móviles. Has de dominar todas las opciones y saber cuándo una es mejor que otra para tu negocio y las necesidades de tu cliente.