Categoría: Marketing

El departamento de marketing se ha convertido en uno de los departamentos más importantes de cualquier negocio. Actualmente no se concibe ningún tipo de venta o negocio sin un diseño estratégico. La planificación estratégica de Marketing, la creación y selección de contenidos online o la elección de la plataforma para darse a conocer a los clientes, es un reto para cualquier empresa que marcará el desarrollo futuro de ésta.

El cliente/consumidor se ha convertido en el centro del proceso. Bajo este punto de vista, el marketing juega un papel muy importante para la renovación constante de la empresa que le permita mantener un buen posicionamiento dentro del mercado.

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Marketing Marketing Digital

Visual Mapping: el camino hacia el pensamiento visual

Visual Mapping

Internet se ha convertido en el gran banco de almacenamiento de información del mundo que crece exponencialmente a pasos agigantados en parte gracias no sólo a empresas, gobiernos o instituciones, sino a la ayuda de las red es sociales y el contenido generado por los usuarios que es almacenado en la nube. Las cifras asociadas a este hecho dan verdadero vértigo por tanto no es extraño que se acuñe el término de infoxicación ante esta saturación de inputs a los cuales el usuario se encuentra sometido a diario y que es incapaz de asimilar y gestionar adecuadamente.

Para que te hagas una idea de la magnitud del Big Data; en 2010 el director ejecutivo de Google, Eric Schmidt, afirmó que la humanidad había creado hasta 2003 una cantidad equivalente a 5 exabytes (‘EB’, equivale a 1018 bytes) ¡Y añadió que esa cifra en 2010 se generaba cada dos días! Además un informe de la consultora IDC, concluye que la información online es ya 3 millones de veces mayor que la de todos los libros escritos en la historia de la humanidad

Seguramente (a menos que te dediques a ello) en tu día a día como usuario y profesional no tengas que gestionar tal cantidad de datos astronómicos, sin embargo en su justa medida cada vez más necesitarás estrategias o formas de pensar que te ayuden a sintetizar mejor la información que te rodea tanto a nivel personal como laboral; aquí es donde aparece la efectividad del Visual Thinking.

Cómo resolver problemas complejos de un modo sencillo

En este contexto la frase “Vale más una imagen que 1000 palabras” nunca cobró mayor sentido. Para poder sintetizar la información a la que estas expuesto nada mejor como contar historias en vez de analizar datos.

El pensamiento visual o Visual Thinking no es una herramienta, sino una manera que tiene nuestro cerebro de entender la complejidad y convertirlo en algo fácil e interpretable. Sin embargo esta capacidad que se tiene durante la infancia se va perdiendo con el paso de los años si no se ejercita. Mediante el entrenamiento es posible volver a recobrar el proceso de cómo asimilar la información transformando los datos (palabras) en imágenes (legos mentales) y crear nodos entre ellos (patrones) de modo que no sólo facilite su comprensión; también su recuerdo.

Esta metodología consta de cuatro fases:

1. Visual Mapping: captación de información e Insights.

2. Visual Explore: escoger los datos que nos interesan.

3. Visual Building: transformar las palabras en imágenes.

4. Visual Testing: lograr comunicar lo que queremos a nuestra audiencia de una forma clara y concisa.

Este tipo de pensamiento no sólo puede ser empleado para la gestión de la información de la vida cotidiana, también puede ser muy útil emplearla en campos de actuación cómo la comunicación empresarial, el diseño de nuevas estrategias o el trabajo en equipos. En este post conocerás la primera fase de la metodología.

Visual Mapping: recaudando información de manera visual

Aunque te pueda resultar algo simplista; cuando te enfrentas a un problema en el cual necesitas realizar un análisis de la información (necesidad informativa); recurrir al uso de las 6 preguntas clave (qué quien, cuanto, cuando, donde, como y porque) para poder absorber la información del entorno y ser capaz de desarrollar ideas rápidas e intuitivas es la mejor opción. Estas preguntas pueden ser útiles en dos casos opuestos:

a) En aquellos casos en los que dispongas de poca información para la resolución del problema: el Visual Mapping te permite un primer planteamiento de la situación ya que debes contestar sea como sea a estas preguntas y así “rascar información” que te pueda resultar útil.

b) Casos donde tengas tal cantidad de información que a priori ésta te resulte inútil: el Visual Mapping te permite encauzar la información asociando cada input recibido cómo modo de respuesta a cada una de las 6 preguntas; es decir ¿Un input “A” a que pregunta responde? (a: qué quien, cuanto, cuando, donde, como o porque). De este modo ya tendrás una clasificación previa visual que empezará a dar significado a la información y por tanto reducirá el tiempo que has de invertir en la resolución del problema.

Desarrollando ésta y las demás etapas del Visual Thinking, cogerás el hábito de ejercitar tu mente para comprender tu entorno de un modo rápido y sencillo.

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Marketing Mobile Marketing

4 Razones por las que implementar la estrategia SoLoMo en tu negocio

Tal y cómo explicamos hace un tiempo en el blog, SoLoMo es el acrónimo empleado para describir la interacción entre Social, Local y Mobile Marketing. El consumidor actual es social, está definido en gran parte por su movilidad tanto online como offline y expande su sociabilidad allá donde vaya.

Cada vez más empresas incrementan su inversión en esta estrategia de Marketing Digital y si llevan a cabo esta práctica, es indudablemente porque funciona. El porcentaje de popularidad y usabilidad está incrementando con el paso del tiempo.

Si cómo profesional ya conoces algunos tips para diseñar tu campaña SoLoMo, pero aun sigues siendo escéptico sobre si vale la pena recurrir a una estrategia de este calibre, sigue leyendo para y se te disipen todas tus dudas.

El origen online de la estrategia Solomo. Construyendo bajo una superficie sólida

Seguramente te preguntaras cómo un buen día alguien tomo la decisión de desarrollar una estrategia de Marketing en el móvil fusionando en ella los factores de la sociabilidad y la geolocalización. La toma de dicha decisión no fue gratuita sino una evolución natural en el entorno digital y sin duda el e-Commerce tuvo gran parte de la culpa de la aparición del factor social en esta trilogía de elementos de la estrategia SoLoMo.

Esto es debido a que los especialistas en el ámbito del Marketing pronto se dieron cuenta de cómo la estrategia persuasiva de los spots sistemáticamente iba perdiendo fuelle a favor del Marketing de oreja a oreja, el cual tenía y tiene una mayor credibilidad.

Los potenciales consumers cada vez estaban más hiperconectados estan capacitados de una gran facilidad para obtener opiniones, experiencias previas y comentarios de otros usuarios respecto a un producto o una marca, aspecto muy influyente en la toma de decisión final de compra. Por eso en e-commerce pronto se pusieron a disposición de los usuarios espacios de opinión sobre productos y calificaciones de los mismos.

Si creas con tu estrategia SoLoMo un contexto similar al del e-commerce dónde se promueva la valoración de tus productos o servicios, el usuario interactuará con tu marca en tu establecimiento con un mayor grado de confianza.

Esto es algo que beneficia doblemente al consumidor, ya que los usuarios tienen una nutrida base de datos sobre productos y servicios y a su vez este mecanismo “obliga” a los negocios como el tuyo a ofrecer productos de calidad que realmente merezcan los comentarios positivos.

A su vez indudablemente para ti la estrategia SoLoMo tiene grandes beneficios ya que si posees una masa de clientes contentos que escriben bondades de tu marca, esto es un estupendo ejercicio de Branding que atraerá a más clientela y mayores beneficios económicos.

¿Necesitas más motivos para convencerte que debes apostar por la estrategia SoLoMo? A continuación tienes 4 razones que te harán ver que este ámbito del Marketing no es ninguna moda pasajera.

4 Razones por las que implementar SoLoMo en tu negocio

1. Los dispositivos electrónicos empleados en la estrategia SoLoMo: los consumidores han desarrollado una relación de dependencia con sus dispositivos electrónicos (principalmente con Smartphones y tablets), estos siempre se encuentran cerca de los clientes y es una de las primeras herramientas de consulta en caso de necesidad informativa de cualquier tipo. Para que te hagas una idea del potencial de los móviles como medio para contactar con tus potenciales clientes, se estima que la media de veces al día que una persona consulta su dispositivo móvil es de 150 y cada año incrementa el número de usuarios con acceso a internet en estos dispositivos ¿Así pues por qué no habría de consultarlos mientras realiza sus compras cerca de tu establecimiento?
Además debes tener en cuenta que se está comprobando cómo los usuarios están más abiertos a recibir mensajes promocionales a través de SMS cuando los mensajes se basan en contenido relacionado con su ubicación y no en contenido genérico de una marca ¡Empieza a desarrollar técnicas push!

2. Los datos avalan que la estrategia SoLoMo es una tendencia al alza: según el estudio de Pew Research Internet Project, el 74% de los usuarios de smartphones utilizan su dispositivo móvil para obtener información en tiempo real basada en su ubicación y 18% usa los llamados servicios «geosociales» para registrarse o compartir dónde están.
El fenómeno de la geolocalización esta al alza, no sólo por famosas aplicaciones móviles que permiten hacer el check in en los lugares que visitas, sino que tal y como comentamos hace poco en otro artículo de nuestro blog el nuevo algoritmo de Google (Google Pigeot) ya operativo en EEUU tiene como objetivo posicionar en los primeros resultados naturales aquellos de carácter local para dar una experiencia más personalizada a cada usuario. Esto es una prueba de lo que está por venir en el ámbito del marketing ¿Te vas a quedar atrás?

3. Te permite segmentar a tu mercado como no lo habías hecho antes: SoLoMo te da el “don de la oportunidad” ya que puedes hyper segmentar a tu público llegando al cliente adecuado, con el mensaje adecuado y en el momento y lugar adecuados. Internet y las nuevas tecnologías cada vez son más maduros en el sentido de disponer de un mayor nombre de datos de los usuarios, esto permite tener una mejor perspectiva de cómo los consumidores se comportan en el momento de la toma de decisión en sus compras. Atrás quedaron las estrategias mainstream que piensan en las masas, tienes que empezar a pensar en términos de clientes que requieren de una experiencia de compra lo más personalizada posible.
Desde el punto de vista del desarrollo de una estrategia SoLoMo que tenga en cuenta un sistema de recomendación de productos y/o servicios para tus potenciales clientes, puedes tomar como referencia el caso de Amazon.

Amazon en su e-commerce dispone de un uso de datos cruzados sobre preferencias de sus consumidores que se concentra en su menú de “recomendaciones destacadas”. Imagínate las opciones que puede suponer para tu negocio que tus clientes dispongan de datos intuitivos cuando estén cerca de tu establecimiento. Este fomento de la venta cruzada incrementa las compras por impulso y por tanto los beneficios para tu empresa.

4. Provoca engagement con el usuario: la estrategia SoLoMo no sólo ayuda a incrementar las ventas, sino que poco a poco transforma los comportamientos con los consumidores. Cuando una campaña SoLoMo tiene éxito consigue que los consumidores se sientan conectados a la marca, ya que ésta mediante la escucha activa trabaja por mejorar su experiencia de compra al proporcionarle información sobre productos que puedan tener relevancia para el mismo. Se obtiene un resultado win-win que fomenta prácticas de colaboración entre la empresa y el usuario.

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Marketing Marketing Digital

Marketing sensorial: seduciendo a un extraño

Atrás queda la relevancia de la leyenda urbana (o no) sobre ruedas de carros de compra manipuladas para conducir a los consumidores hasta los estantes de las ofertas. También el hecho de situar los productos de primera necesidad en la parte más alejada de la entrada en las grandes superficies para obligar a desplazarse a los consumidores hasta el fondo (generación de Traffic Building) o el hecho de crear “cuellos de botella” arquitectónicos para hacerte andar más despacio ya que en los grandes supermercados cuanto más rápido camina el consumidor, el campo de visión periférica se vuelve más estrecho.

El camino hacia la naturalización del proceso de compra

En los últimos años la disciplina del Trade Marketing está aportando una nueva visión al retail en el punto de venta generando un nuevo concepto de establecimientos de compra ya sean estos de pequeña y mediana envergadura, grandes superficies o supermercados. Se está trabajando en mejorar la experiencia del consumidor creando espacios de consumo más habitables y naturalizando el acto de compra intentando ponerse en la piel del consumidor para entender cómo piensan realmente mientras compran.
Por ejemplo algunos de los cambios más visibles aportados por el Trade Marketing son:


– La reestructuración espacial (amplios pasillos)

– La creación de estanterías mas bajas y funcionales

– La diferenciación de categorías de productos mediante iconografía representativa

– La situación de productos en estanterías que fomentan una venta cruzada facilitando la acción memorística (p.ej:voy a comprar café y me acuerdo que se acabó también la leche); pero a su vez también incrementa la compra por impulso (compraré galletas para acompañar)

Pero también es necesario que amplíes tu estrategia de venta y te des cuenta de que las técnicas para conseguir captar consumidores van mucho más allá de estas estrategias espaciales y de geolocalización.

Marketing sensorial: captar la atención del consumidor en entornos sobresaturados de estímulos comerciales

Si eres un profesional del ámbito del Marketing ya deberías saber que tal y como replican numerosos estudios de mercado, el ser humano es capaz de recordar el 1% de lo que toca, el 2% de lo que escucha, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que saborea y el 35% de lo que huele; ¡Bienvenido al fascinante mundo del Marketing Sensorial!
El Marketing sensorial no es más que el reflejo de que el consumidor se encuentra dividido entre su parte racional y su parte emocional. Debes ampliar tus miras más allá de las 4 P del Marketing. Pregúntate ¿Cómo vas cautivar a tus potenciales clientes si no sabes qué mecanismos cognitivos y de percepción se llevan a cabo en su mente cuando se encuentran expuestos a tus productos? La persuasión ya no es “lo que le mando hacer al consumidor para seducirlo” y que realice la compra, sino que actualmente el procedimiento es analizar cómo es el proceso natural de compra y saber cómo tienes que hacer durante el mismo para poder introducirte en la mente del consumidor y captar su atención.

Si tienes en cuenta que se estima que el acto de compra dura 2,5 segundos, comprenderás que es un margen temporal muy limitado y que debes trabajar muy a fondo tu comunicación para lograr que en ese breve espacio temporal el cliente alargue la mano para coger tu producto o sea en tu botón de compra en e-commerce en aquel que clique. Para conseguir tal hazaña no debes olvidar que los seres humanos nos relacionamos a través de los 5 sentidos y es a través del Marketing Sensorial que puedes lograr meterte en la cabeza del consumer.

¿Cómo hacer Marketing sensorial?

¿Te has preguntado alguna vez porque hay panaderías en los centros comerciales? Más allá de la búsqueda de concentrar todos los servicios que puede necesitar un cliente en un mismo espacio para facilitarle el acto de compra, el olor a pan recién horneado crea la sensación hogareña y de confort que fomenta la compra entre los usuarios.

En estos establecimientos la visión también es una buena herramienta de la que echar mano, ya que por ejemplo más allá del arte del packaging, en las grandes superficies nos encontramos con cambios de iluminación en secciones de pescadería, con una luz mucho más potente para realzar el brillo de los productos y potenciar la sensación de frescura.

Del mismo modo se actúa a través del sentido del oído: los hilos musicales de música clásica o jazz de importantes cadenas de restauración de nivel nacional o internacional, intentan crear un microclima de relax que invite a los usuarios a permanecer en los establecimientos y a incrementar su consumo mediante una reconfortante experiencia. Los Jingles de los anuncios serian otra opción. Y otro ejemplo mucho más tecnológico lo encontramos en la marca Feonic, y su mecanismo para convertir a puertas y ventanas en reproductores musicales.

El dicho de que al hombre se le conquista por el estómago toma sentido en el ámbito del Marketing Sensorial, ya que se aconseja no acudir a comprar con el estómago vacío, no sólo por el temor de sucumbir a la ingesta de las muestras de comida, sino que numerosos estudios concluyen que el estómago vacío, la baja moral o ir acompañados de niños incrementa significativamente la compra.

Un caso de Marketing gustativo sería el de Ikea y la integración de su restaurante y sus tiendas que alargan los procesos de compra y refuerzan la identidad nórdica de sus productos.
Para finalizar con el análisis de sentidos, tenemos a las Apple store como ejemplo de del uso del tacto. Más allá de que proporcionen a sus clientes una vía de testeo, el hecho de poder experimentar con sus productos permite hacer soñar a los visitantes con cómo podría ser sus vidas con ese producto. En esta marca se lleva el estudio de Marketing tan al detalle que cuentan con una sala de testeo de apertura de cajas, buscando el packaging que mejore la experiencia de desenvolver sus productos.
No hay como saber captar la atención y asociar una emoción a tu producto servicio para conseguir impactar y ganarte un espacio en la memoria del consumer.

Tal como explica el profesor Roberto Pérez Marijuán (consultor especialista en neuromarketing, comunicación y nuevas tecnologías para la gestión empresarial); lejos de lo que podría parecer, tomamos las decisiones de compra de manera emocional y luego las justificamos de manera racional. Por eso es tan necesario tener los conocimientos adecuados en Neuromarketing. Ésta es la disciplina que engloba todo aquello que tiene que ver con la mente del consumidor y el acto de compra. Podríamos concluir pues que en el fondo es fácil conectar con el consumidor si sabes cómo.

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Analítica y Usabilidad Marketing

Las 13 cosas que debes hacer en analítica web

Un día abriste una cuenta en Google Analytics porque decidiste que había llegado la hora de medir las acciones que se llevaban a cabo en tus redes y en tu web con el objetivo de obtener información valiosa. Sin embargo pronto empezaste a darte cuenta que se te estaba acumulando una importante cantidad de información difícilmente interpretable.

Las 13 cosas que debes hacer en analítica web

¡No te preocupes no eres el primero al que le ha sucedido! Es común encontrarse casos en los que llevados por la emoción (igual que cuando cae en tus manos un gadget nuevo) se actúa sin el seguimiento de un protocolo de actuación que te permitiría dar pasos firmes en el entorno de la Analítica Web. Además debes saber que Google Analytics no sólo sirve para medir, sino que es precisamente el hecho de obtener métricas con este programa, aquello que se convierte en una herramienta idónea para optimizar tu web y las estrategias comunicativas que se llevan a cabo en la misma.

A continuación tienes una lista de errores que debes evitar a toda costa a la hora de implementar tu estrategia de Analítica Web, en cada una de sus tres etapas:

Fase Previa a la Implementación:

1. Dejar la analítica para el final: considerar la Analítica Web como algo complementario a tu estrategia web es erróneo. Algo sumamente importante es determinar cuáles son los KPIs a medir. Para ello debes pensar y encontrar los objetivos propios y característicos de la estrategia empresarial y así darás con las métricas que mejor se ajusten a dichos objetivos. En caso contrario te podrías encontrar con datos e informes ilegibles al no encontrarse en un contexto analítico que les aporte sentido.

Piensa que Google Analytics es una herramienta que te va a apoyar en la asimilación de tus objetivos de Marketing y Venta Empresarial, por lo tanto su uso debe estar encaminado hacia este hecho. No debes dejar de visualizar tu embudo de conversión ni olvidar que todas las acciones en analítica han de ir encaminadas hacia la optimización del mismo.

2. No vincular la cuenta de Google Analytics con la de Adwords: el cruce de datos mediante su vinculación puede aportarnos un suculento contexto de análisis de datos. Enlazar la cuenta de Adwords a la propiedad de Google Analytics equivale a acceder a los datos de comportamiento del cliente (clics de anuncios, impresiones y conversiones). Una vez enlazadas las cuentas se pueden emplear los datos de Analytics para optimizar sus campañas de Adwords mejorando así el rendimiento general de tu negocio.

3. Si no te planteas preguntas no obtendrás respuestas clave: la Analítica Web puede ayudarte mediante un análisis cuantitativo a entender qué es lo que los usuarios están haciendo y cómo interactúan con tu contenido. Sin embargo para responder a «los porqués» es necesario complementarlo con un análisis cualitativo. La combinación entre ambas es lo ideal si quieres obtener una interpretación real de todo aquello que está sucediendo.Pero esta última tipología de análisis ha de correr a cargo de la persona que hay detrás del análisis de datos. Si el número de visitas a tu landing page es muy elevado pero el ratio de rebote es muy alto, las herramientas de analítica no te dirán el porqué, has de ser tu quien indague para extraer dichas conclusiones.

4. No delimitar que es aquello que se va a analizar: es muy necesario considerar aspectos como las URL de destino, el tiempo en el sitio de los usuarios, el análisis de páginas/visita, etc antes de ponerse a analizar.

Fase de desarollo:

5. No usar una segmentación que pueda filtrar el Branding: Posteriormente a establecer los objetivos es fácil determinar que estos han sido encaminados hacia los usuarios que ya nos han buscado sea por empresa marca o producto. Sin embargo es necesario establecer un filtro que tenga en cuenta potenciales clientes. No puedes asumir que todos los usuarios son iguales y/o que se rigen por los mismos patrones de comportamiento. Para ello Google Analytics permite separar el tráfico que se obtiene de una búsqueda de palabra directa.

6. Contabilizar las propias visitas: Es necesario filtrar las propias visitas y la de los colaboradores web para evitar datos sesgados. Sólo tienes que averiguar las correspondientes IP y crear un nuevo perfil para tu web en Google Analytics con el correspondiente filtro para dichas IPs.

7. No optimizar la herramienta en todo su potencial: no utilizar tagging, no trabajar con redireccionamientos, crear paginas y no colocar el código de seguimiento, no trabajar con redireccionamientos, emplear URL y títulos sin optimizarlos o no realizar una estructura y nomenclatura adecuada de los directorios, serian algunos de los errores más comunes que podrías llevar a cabo ¡Ya que dispones de potentes herramientas debes ser muy meticuloso y explotar todo su potencial!

Fase de Análisis de Datos

8. La Analítica Web no te aportará la solución óptima y definitiva a todos los problemas o contratiempos a los que te tengas que enfrentar: ésta es una herramienta que te ayuda a la toma de decisiones minimizando los riesgos. Por ejemplo, las herramientas automatizadas y las gráficas en los informes por si solas no detectan insights; es la percepción humana la que puede obtener estas conclusiones mediante una combinación de análisis cualitativo y cuantitativo y así detectar las tendencias para transformarlas en oportunidades de mercado.

9. Analizar momentos puntuales olvidando analizar las tendencias: los datos obtenidos del análisis de una etapa de la empresa disminuyen su valor si son analizados de manera individualizada. Es necesario ponerlos en contexto y determinar las tendencias. De este modo tan simple podemos obtener una imagen sobre si en la actualidad estamos en una mejor etapa o peor que el trimestre pasado y como disponemos de la información de las acciones realizadas en cada etapa podemos delimitar aquellas que nos han hecho prosperar y aquellas que por el contrario nos atañen peores conversiones.

10. Olvidar otros usos del análisis de contenido web: como por ejemplo la capacidad de medición de acciones de testing A/B o multivariable (de contenidos, emailing…) para posteriormente ser analizados que permitirán estudiar si el contenido web es el idóneo o qué campaña de comunicación tiene más probabilidad de éxito de ser lanzada. Google Analytics es una buena opción para ayudarte a interpretar los ejercicios de ensayo-error. No debes obsesionarte con los números y las estadísticas, aunque resulte a priori un hecho chocante, en el análisis de contenido web con esta tipología de herramientas ha de primar el sentido común.

11. No compartir la información del Análisis web con la plantilla: un grave error es que la información obtenida mediante Google Analytics solo este disponible para aquellos responsables que se dedican a analizarlos. Es necesario fomentar el trabajo en equipo y proporcionar la información necesarios al resto de la plantilla. Se dispone de información muy valiosa que puede ayudar a optimizar el contenido web.

12. No fomentar el trabajo en equipo oponiéndose a compartir los datos obtenidos en Google Analytics: Optimizarás el uso de Google Analytics si compartes la información clave obtenida con el resto de la plantilla. Todas las acciones han de conducir a optimizar el contenido de este modo todos los departamentos pueden nutrirse de estos datos para llevar a cabo acciones y estrategias que permitan optimizar el contenido web.

13. No emplear a alguien con suficiente formación en el ámbito de la analítica web ni experiencia en el uso de sus principales Herramientas: El software evoluciona con mucha rapidez y se requiere de personal que adopte un carácter proactivo con hábitos de formación continuada.

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Legalidad 2.0: cuando la disputa entre dos marcas se convierte en un duelo de titanes

El mes de Agosto ha empezado con un duelo entre dos grandes de las nuevas tecnologías y es que Microsoft, ha acusado al fabricante de telefonía móvil Samsung de romper uno de los acuerdos entre ambos fruto de usar una de las patentes de Microsoft sin su posterior pago.

Según Europapress el impago de Samsung seria fruto de su enfado por las intenciones de Microsoft de hacerse con Nokia, lo cual rompería otros acuerdos preestablecidos en el pasado entre ambas compañías. Samsung acabó pagando por la patente, pero ahora Microsoft le exige en el tribunal  los intereses de demora.

Aunque de tanto en tanto en los tabloides salen a la luz este tipo de disputas entre empresas en términos de patentes (un conflicto legal rápidamente identificable); sin duda existen otros conflictos legales que aun presenciarse con mayor asiduidad en el ámbito del mass media y ser acciones que pueden llevar a las empresas a los tribunales por atacar al derecho de honor, no son de tan fácil detección por parte del espectador.

Cuando los problemas legales  van más allá de las patentes

En cada nicho de mercado hay marcas que generan el efecto top of mind. Marcas que a base de trabajo y buenas estrategias de marketing han conseguido con el paso de los años convertirse en el referente de su categoría. En múltiples ocasiones estas poderosas marcas buscan en sus acciones de marketing captar la atención del público mediante una crítica directa a la competencia. Como resultado se obtienen auténticos ejercicios de creatividad que por su originalidad e impacto visual dan rienda suelta al fenómeno de la viralidad.

A continuación puedes ver algunos ejemplos virales de duelos entre titanes.

  • Pepsi vs CocaCola 

El pasado Halloween, Pepsi atacó a Coca-Cola vistiendo a una de sus latas con una “terrorífica” capa de Coca-Cola, acompañando la imagen con un mensaje que deseaba a los espectadores un escalofriante Halloween. La reacción de Coca Cola fue evitar los tribunales y usar su creatividad para pagarles con la misma moneda. Así que empleando la misma imagen elaborada por Pepsi, modificó el mensaje para salir mejor parada. En este caso la lata de Pepsi se ponía la capa de Coca Cola porque “todo el mundo quiere ser un héroe”

La estrategia de comparación es otra de las argucias que las marcas emplean continuamente en sus campañas virales cuando persiguen desprestigiar al adversario. Por ley, el criterio que ha de seguirse cuando se comparan dos productos es que dicha comparación ha de ser veraz y establecida a partir de productos homogéneos de los cuales sólo se pueden comparar características objetivas que sean fácilmente cuantificables. Aunque la teoría es realmente clara, cuando se lleva a la práctica se emplean comparaciones cuestionables que aunque realmente ingeniosas pueden verse salpicadas por cierto grado de subjetividad. Como ejemplos encontramos:

  • Samsung vs Iphone 5s: con este spot- parodia, Samsung tacha de “antisociales” a los consumidores del Iphone 5s apelando a que estos dejan de realizar otras actividades por la necesidad de mantener enchufados continuamente sus dispositivos móviles debido a la poca durabilidad de la batería; problema que no les ocurriría a los usuarios del nuevo Samsung 5.

http://youtu.be/mzMUTrTYD9s

  • DHL vs UPS: en este caso DHL consiguió que su competidor UPS le hiciese la publicidad ¿Pero cómo? La clave está en el uso de un packaging termosensible que permite ocultar un mensaje en una de las caras de las cajas bajo una capa de tinta negra. Cuando se asume una determinada temperatura ambiente la capa de tinta desaparece dejando a la vista el mensaje “DHL is Faster” (DHL es más rápido). Estas cajas se enviaban a competidores directos de DHL como por ejemplo UPS para que fueran repartidas. Para causar mayor efecto publicitario, se trataban de cajas pesadas de difícil transporte y que debían de ser entregadas en zonas de difícil acceso creando un mayor impacto visual debido a la dificultad en su transporte por parte de sus competidores.

  • Isenbeck vs Quilmes: la cerveza Isenbeck inició una campaña promocional en Argentina en la cual involucraba directamente a la cerveza Quilmes (la más consumida del país). En el spot se anunciaba una promoción: si presentabas una chapa de cerveza Quilmes y una de Isenbeck te regalaban un botellín de esta última marca. El objetivo de la campaña según ellos era que la mayoría (consumidores de Quilmes) probaran la mejor cerveza (Isenbeck).Quilmes emprendió acciones legales alegando que Isenbeck estaba abusando del nombre y la popularidad de Quilmes para hacer su promoción. A partir de aquí se inició una batalla legal en la que Isenbeck iba emitiendo sucesivas partes del primer anuncio y los tribunales iban penalizando con diferentes prohibiciones de las cuales Isenbeck se iba mofando en los spots. El resultado lo puedes ver a continuación:

¿Dónde esta el límite? ¿Cuando se traspasa la fina linea entre la creatividad ingeniosa y la vulneración de la legalidad? ¿Crees que estos ejemplos podrían considerarse delitos?

Como profesional ya debes saber que cada vez más las empresas realizan campañas de Marketing en Internet, para aprovechar las capacidad viral de las redes sociales. Conocer las «Reglas del Juego» cuando llevas a cabo tu estrategia de Social Media Marketing es indispensable para no vulnerar los derechos de terceros que puedan verse afectados y garantizar a su vez los derechos de tus clientes o potenciales clientes.

Pero la legalidad no sólo afecta al resultado creativo, sino que también debes disponer de un conocimiento de la normativa vigente y de las reglas de uso de los proveedores de servicios para prevenir posibles problemáticas.

Así el hecho de que seas consciente de los riesgos y que conozcas los mecanismos de prevención y defensa ante posibles conflictos evitará que tanto la Reputación Online de la empresa como la de los trabajadores se vea perjudicada.

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Marketing Marketing Digital

¿Por qué es importante el Marketing de Contenidos?

En esta dinámica de “busco y encuentro” entra en juego el marketing de contenidos; una estrategia integrada en el plan de marketing global de una empresa que se caracteriza por elaborar contenido de valor para ser distribuido en el medio online de un modo gratuito. Con esto se persigue el doble objetivo de captar a nuevos clientes y fidelizar a aquellos que ya lo son o que al menos se encuentran entre tus seguidores.

Seguramente te preguntaras ¿Es realmente necesario que invierta mi valioso tiempo en crear contenidos? o ¿Cómo voy a sacar rentabilidad si pongo a libre disposición del consumidor información valiosa sin pedir a priori nada a cambio?

Tu continente como negocio y tu contenido como tarjeta de visita

Internet ha dotado al usuario de a pie de una gran capacidad comparativa. No hace demasiado tiempo, si ibas en busca de un producto a una tienda física muy probablemente te quedabas con lo que allí te proporcionaban, pues te habías desplazado expresamente hacia ese local y dirigirte hacia otra tienda o negocio significaba duplicar exponencialmente el tiempo invertido en la búsqueda y además sin garantías de éxito.

Ahora el usuario 2.0 compara empresas a golpe de pestaña y a un solo clic accede a tu casa virtual (web y redes sociales) ¡Pero también a muchas otras! Así que cuidar la primera impresión nunca fue tan imprescindible. Piensa que los inputs que el usuario recibe de tus contenidos equivale a tu tarjeta de visita y consecuentemente si no cuidas esta primera aproximación a potenciales clientes, le estas enviando oficialmente una invitación virtual a apostar por la home de la pestaña de al lado.

Quiero soluciones, no promesas

Cómo el contenido de tu web, blog, etc está estrictamente relacionado con aquello que vendes, es el reflejo de tu capacidad para ofrecer aquello que los clientes están buscando en el mercado en el cual te especializas. Si generas contenido relevante y de valor para el usuario, éste  te percibirá como alguien profesional que además de proporcionarle el producto o servicio que requiere, también es capaz de generar un valor añadido ayudando a resolver sus dudas más frecuentes en tu categoría.

Crear un blog de tu empresa, diseñar vistosas infografías, redactar informes de tu sector u ofrecer webinars son algunas de las muchas posibilidades que tienes para generar contenidos de valor y ponerlos a disposición de tu audiencia.  Aunque cabe destacar que el marketing de contenidos no se rige por la norma de crear contenidos por crear. La calidad y la priorización del contenido clave para tu audiencia ha de primar sobre la cantidad.

Antes de embarcarte en el marketing de contenidos debes escuchar los insights sobre las necesidades de tu nicho de mercado ¿Qué les interesa? ¿Qué están buscando? ¿Sobre qué temáticas puedo resolver sus dudas? Luego, a posteriori ya puedes crear el material que pueda resultar de interés para tu audiencia y convertirte realmente en su manual práctico en el día a día. El objetivo es que seas el primero al que acudan sistemáticamente cuando surgen las dudas.

 

¿Por qué es importante el Marketing de Contenidos? Conoce sus beneficios

Un importante factor positivo que has de tener en cuenta sobre el Marketing de Contenidos es el de la viralidad. Si tu contenido es relevante y de calidad empezará a difundirse por las redes sociales multiplicando exponencialmente su visibilidad y ayudándote en tu posicionamiento online. Sin duda esta es una buena oportunidad para atraer a nuevos clientes. ¡Tus seguidores serán tus mejores prescriptores! ya que numerosos estudios concluyen que el boca a oreja es uno de los mecanismos más efectivos de marketing en cuando a la relación mensaje- credibilidad. Si un cliente está satisfecho y/o encuentra información útil, probablemente lo difundirá en sus redes para aquellos amigos que pueda resultar de su interés.

Así es como generarás la base de tu negocio a bajo coste. Es verdad que no es un proceso inmediato, sino que es una filosofía que contempla una relación empresa- cliente a largo plazo y que se basa en los valores de la confianza, credibilidad y autoridad que conseguidas tener gracias al Marketing de Contenidos.

De este modo se consigue una cadena de conversión en dos pasos:

1) las visitas de tu web  (las cuales serán tráfico muy cualificado) o de tu  blog se transforman en suscriptores a tu newsletter o se incluyen a tu lista de email.

2) dichos subscriptores o usuarios registrados se convierten en potenciales clientes ya que después de haberte convertido en un canal informativo gratuito y relevante para el usuario, cuando le presentes  una oferta a posteriori la resistencia al proceso de compra será menor ya que se ha establecido un vínculo o relación  de confianza y credibilidad.

¡Piensa que cuando un usuario se registra a tu newsletter es él quien te está dando permiso para entrar en su bandeja de entrada! Y esto es muy buena señal ya que hay una predisposición por parte del usuario a iniciar un contacto al menos a medio plazo.

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Marketing Marketing Digital

Content Curator: ¡El terror de la Infoxicación!

Uno de los mayores retos a los que te enfrentas como usuario pero también como profesional en la era de la Sociedad del Conocimiento y de las Nuevas Tecnologías es al fenómeno de la Infoxicación o saturación informativa.

El medio online ha multiplicado exponencialmente los inputs a los que estamos expuestos a diario y en un contexto donde la información es poder, en el panorama comunicativo se requiere cada vez con más fuerza la figura profesional del Content Curator.

Ésta figura ha pasado de ser una moda a una verdadera necesidad, ya que las empresas que sólo se miran a sí mismas y no tienen un espíritu curioso y explorador empiezan a perder su capacidad competitiva y de innovación en el mercado.

El Content Curator se nutre de la inteligencia colectiva, del Big Data y del entorno 2.0, para convertirse a la vez en un lector, filtro y difusor de contenidos digitales relevantes y de calidad enmarcados dentro de una temática concreta para un target específico, hecho que juega a favor de la creación de una estrategia comunicativa para las empresas.

¿Pero quién desempeña el rol profesional del Content Curator?

Tú también eres un Content Curator, del mismo modo que también lo es una gran masa de usuarios de internet. ¿Cómo puede ser? Esto es así ya que mediante la redifusión de un feed obtenido vía RSS, la redifusión de noticias en línea obtenidas en un mashup, la compartición de un posts de otro blog o el retuiteo de un tuit a tu masa de seguidores (independientemente de su tamaño); estas empleando tu criterio para seleccionar entre toda la información aquella que consideras relevante y filtrándola para ponerla a disposición de otros ¿Entonces cuál es la diferencia entre tú y un Content Curator profesional?

La curación del contenido a nivel de la figura empresarial del Content Curator no se caracteriza tan solo por embudar la información obtenida en el medio digital de distintas fuentes relevantes. No es el arte de crear historias cazando capítulos; sino que el trabajo del Content Curator va más allá, ya que éste tiene como misión crear un marco interpretativo de valor, que permita transformar los datos en información organizada útil e interpretable para una masa segmentada.

Es verdad que se ha generado una masa crítica que apela a que el Content Curator no es una figura nueva, ya que los profesionales documentalistas también son intermediarios en cuanto a la selección crítica del conocimiento. Sea como fuere, la verdad es que el surgimiento de este nuevo perfil en la era digital tiene claramente particularidades y objetivos que en profesiones con muchos años de historia y de similares características como los documentalistas, no se perciben. Un ejemplo de ello lo encontramos en el factor de la viralidad.

La viralidad se entiende cómo esa capacidad de difundir a una gran masa especializada o interesada en un ámbito concreto (se vuelve prescriptor) y provocar en la misma un engadgement que enrole a los usuarios a la participación y que establezca vínculos entre empresa- cliente a medio y largo plazo.

Además la figura profesional del Content Curator lleva a cabo un rol estratégico en cuanto al SEO. Esto es debido a que una empresa o entidad que vincula numeroso contenido relevante sobre una temática concreta aumenta su exposición cuando se lleva a cabo una búsqueda en dicha temática. Por tanto se genera una retroalimentación continua de contenido que ayuda a la empresa a escalar puestos en el ránking de resultados naturales en la ardua batalla del posicionamiento.
Sin embargo, en el ámbito profesional la figura del Content Curator no ha de ser la de aquella que sólo difunde “información ajena”; sino que en tu empresa se ha de encontrar un óptimo equilibrio entre la curación informativa y la generación del propio contenido. Así el Content Curator se percibe una vez más como un profesional estratega que ha de configurarse como un individuo de escucha y búsqueda proactiva que capacite a la empresa de información relevante para que esta pueda despuntar innovando continuamente.

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