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Categoría:Social Media
En estos momentos, a nadie le caben dudas de la importancia que tienen las Redes Sociales para difundir la marca de cualquier negocio. En estas redes podemos encontrar clientes, usuarios potenciales y competidores, por lo que es necesario una buena estrategia para el desarrollo de la reputación digital de la empresa. Para no quedarse atrás en la Web 2.0, es muy importante no descuidar ninguna herramienta que nos ayude desarrollar los objetivos: sumar contenidos optimizados en blogs y webs corporativas con las Redes Sociales, el Networking o el Email Marketing.
Las tendencias actuales cortan los límites entre empresas y clientes – en este contexto nace el término prosumers, son los consumidores que además de demandar productos quieren respuestas y a su vez las producen a través de las RR.SS, páginas y blogs. Las empresas ya se han dado cuenta de esta evolución y han desarrollado estrategias Social Media, de creación de contenido y marketing incluyendo la participación del cliente dentro del proceso.
Instagram se ha convertido en una de las redes sociales más utilizadas en los últimos tiempos, pero no solo para uso personal, sino también por parte de las empresas. Gracias a los influencers que se mueven por esta, las organizaciones han visto una oportunidad de oro para promocionar sus servicios y productos, gracias a sus imágenes y vídeos cortos.
Es tal su popularidad que ya consta con una comunidad de más de 500 millones de usuarios activos al mes alrededor del mundo.
Instagram para empresas
Esta red social ofrece la posibilidad de crear perfiles exclusivamente para empresas, para ello, deberemos abrir la configuración de nuestro perfil y clicar en la opción “Switch to Business profile” o “Cambiar a perfil de empresa” y asociar la cuenta de Instagram a la Página de Facebook de tu empresa.
Una vez realizado el cambio, nos permitirá configurar nuestro perfil de empresa y podremos editar toda la información de contacto de tu negocio. Después de hacer el cambio en nuestro perfil de Instagram, tendremos acceso a nuevas características y podremos generar estadísticas de visitas.
Beneficios de tener una cuenta de empresa en Instagram
Tener un perfil de empresa cuenta con una serie de diferencias que benefician a los negocios frente a sus clientes, a continuación mencionamos algunas:
El perfil de la empresa dispondrá de un botón de “contacto”, de esta manera, los usuarios podrán conocer el correo electrónico, teléfono y ubicación de la empresa.
Gracias a las estadísticas podremos saber el alcance de nuestras publicaciones, es decir, el número de veces que ha sido visto un perfil, los clics en los enlaces, las visitas diarias, y datos sobre nuestra audiencia.
Nuestros seguidores tendrán la oportunidad de clicar en nuestra dirección, y les redirigirá directamente a Google Maps.
Permite promocionar publicidad directamente desde los contenidos que se publican.
Además, los perfiles empresariales en Instagram sirven para las marcas personales, puesto que les permiten manejar de una forma profesional su presencia en la red social.
Los anuncios en Instagram
¿Para qué nos pueden servir los anuncios en Instagram? A continuación te mostramos por qué utilizar este tipo de publicidad y por qué beneficia a los negocios.
1# Promocionar un contenido individual
Instagram permite promocionar una publicación específica de Facebook directamente en Instagram, clicando en la opción “Promocionar publicación”. Además, permite definir el tipo de público.
2# Campañas publicitarias
El método mencionado anteriormente, es una de las formas más fáciles de promocionar un contenido, no obstante, si lo que interesa es personalizar mucho más los anuncios, es recomendable usar los de Facebook, de esta manera, se podrá elegir si se quieren promocionar publicaciones más destacadas o mejorar el reconocimiento de una marca.
Además, permiten elegir los objetivos que se esperan alcanzar con la campaña, como por ejemplo, aumentar el número de clientes, el tipo de público, la ubicación de la campaña, es decir, si es exclusiva de Instagram o también se quiere publicar en Facebook, entre otras funcionalidades.
No obstante, si todavía se quiere realizar una campaña publicitaria mucho más segmentada, se puede escoger entre la opción del Power Editor o la API de anuncios, que ambas ofrecen opciones adicionales como por ejemplo, segmentar la publicidad según el comportamiento de compra, obtener acceso a audiencias similares a las que ya están viendo una páginas, o también, elegir el país.
Sin embargo, es conveniente recordar que estas campañas publicitarias no son gratuitas, y dependiendo el dinero invertido, estas llegarán a más o menos usuarios.
Actualmente, para las empresas y las marcas personales, Instagram es la plataforma por excelencia a la hora de compartir contenidos que atraigan a nuevos consumidores.
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Las redes sociales se han convertido en el principal canal de difusión y promoción de las marcas. No obstante, a veces, podemos darles un mal uso, y en vez de generarnos leads y visibilidad se pueden volver nuestro peor enemigo. En este post explicaremos qué uso se le debería dar a cada red social para sacarle el máximo provecho y qué ventajas y desventajas nos aportan las redes sociales más usadas para las empresas u organizaciones.
Ventajas y desventajas de utilizar las redes sociales en tu negocio
1# Facebook
Esta red social es una de las más utilizadas por los usuarios y cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes. Por tanto, sin duda, nos ayudará a promocionar y dar visibilidad a una empresa.
Ventajas
Es una muy buena opción utilizarla dentro de las estrategias y campañas de marketing de una empresa, ya que nos ayudará a conseguir notoriedad y a llegar a un mayor número de personas. Es importante tener en cuenta, que cuando se quiere utilizar el facebook para uso personal se deberá crear un perfil, pero si es para uso profesional, se deberá crear una página.
Desventajas
No es una red social pensada para publicar desmesuradamente, ya que con esto, podemos conseguir que los usuarios se cansen de ver constantemente nuestras publicaciones, provocando que nos oculten o nos dejen de seguir.
2# Twitter
Es la red social más rápida que existe. En un segundo se pueden llegar a publicar miles de tuits en todo el mundo, y gracias a sus hashtags podemos hacer búsqueda por temas y dirigir conversaciones. Dichos temas deben estar explicado con tan solo 280 caracteres que es los que permite escribir la plataforma.
Ventajas
Esta limitación de palabras puede suponer un problema para muchos si no somos capaces de sintetizar la información, no obstante, es una red que funciona muy bien para conseguir seguidores. Además, puede posicionar a la empresa como referente en su área de especialidad.
Desventajas
No es recomendable mezclar tuits personales y profesionales, sino, es mejor tener una cuenta para cada cosa. También, si es posible, debemos evitar la automatización de muchos de los mensajes, ya que podríamos llegar a ser repetitivos o spamear demasiado.
3# Google +
Esta red social desarrollada por Google. Esta herramienta fue diseñada para que a través de Círculos y Colecciones pudiéramos organizar de manera fácil y eficaz los contactos e información. Actualmente, para uso profesional es importante combinarla por ejemplo con la herramienta Google My Business.
Ventajas
Esta herramiento nos ayuda a posicionarnos en los resultados de búsqueda de Google, ya que sus algoritmos le dan prioridad. Por tanto, publicando con frecuencia y manteniendo la página actualizada, esta herramienta puede darnos algún empujón.
Desventajas
Si queremos obtener una rápida difusión de los contenidos, no podemos centrar nuestros esfuerzos únicamente en esta red social. Además, en España, no está obteniendo el resultado esperado.
4# LinkedIn
Esta es una de las redes sociales más profesionales e ideal para hacer networking y conseguir contactos. Su principal finalidad es la de obtener y compartir información, así como contactos laborales y comerciales.
Ventajas
Permite generar sinergias, encontrar oportunidades laborales y profesionales, así como, ampliar tus contactos. Al igual que Facebook, es importante tener una cuenta personal y una cuenta profesional diferenciada.
Desventajas
Esta red social no sirve para contar nuestra vida personal, sino que se trata de una herramienta puramente profesional y laboral. Es ideal para contar tus logros pero siempre de carácter profesional y enfocado a empresas o marca personal.
5# Instagram
Esta red social destinada a compartir fotografías. Esta aplicación permite modificar las fotografías, compartir la ubicación y etiquetar a gente. No obstante, con el tiempo ha evolucionado, creando lo que llamamos Instagram Stories, compartir vídeos o fotos en nuestro timeline pero que al cabo de 24h si no las guardamos desaparecen. También permite realizar vídeos en streaming.
Ventajas
Es considerada, según los analistas, la herramienta visual de mayor potencial para las empresas. Actualmente tiene unos 800 millones de usuarios activos al mes a nivel mundial, de los cuales, 12 millones provienen de España.
Desventajas
No recomendamos usar esta herramienta si el contenido no es llamativo. Por ejemplo, las empresas de turismo están casi obligadas a estar en Instagram, ya que pueden colgar fotos de paisajes naturales espectaculares o playas paradisíacas, pero por ejemplo, una empresa que se dedique a realizar cajas de cartón, quizás Instagram no sea su canal.
6# Pinterest
Esta red social permite a los usuarios buscar, compartir y organizar imágenes o vídeos, en función de sus gustos e intereses, cargándolas o añadiéndolas desde un sitio web. Todo esto, es organizados a través de los “pinboards” o tableros temáticos.
Ventajas
En caso de que nuestro trabajo sea muy visual, como por ejemplo en sectores de moda, arte, diseño, entre otros, esta herramienta es ideal para lucirlo. Podríamos definirla como un escaparate para productos y/o servicios. También podemos utilizarla para compartir y ver imágenes a nivel personal.
Desventajas
No es una red social pensada únicamente para “repinear” lo que publican otros usuarios o publicitar nuestros productos o servicios en exceso, ya que podríamos llegar a cansar o aburrir a nuestro público potencial, y esto, no nos interesa.
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Está comprobado que la mejor manera de comunicar es contando una historia. Cuando explicamos a alguien un cuento, una historia o algo que nos ha sucedido como si fuera un relato, ¿no te has percatado de que presta más atención? Las marcas se han dado cuenta de esto y es aquí, donde aparece la técnica del Storytelling, el arte de contar historias para emocionar, enamorar, persuadir… al usuario/cliente con la finalidad de conseguir más ventas.
Hace unos años, las marcas se centraban en enviar mensajes unidireccionales al usuario a través de medios de comunicación tradicionales, pero actualmente, esto ya no funciona. Lo que realmente atrae a los usuarios es el marketing emocional. Es decir, crear una experiencia entre la marca y el usuario, haciéndole vivir sensaciones positivas y alegres. Por esto, es importante hablar del neuromarketing.
¿Qué es el neuromarketing?
Entendemos como neuromarketing la ciencia que estudia el funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra. El neuromarketing ha demostrado que cuando recibimos una gran cantidad de datos o información que no nos aporta nada, tendemos a olvidarla fácilmente, en cambio, cuando esta información es recibida a través de una historia que nos ha despertado interés y emociones, nos acordaremos por un largo período de tiempo.
Por tanto, el storytelling es el arte de comunicar contando historias, con la finalidad de conseguir llegar a más audiencia y tener un impacto más duradero en la mente del usuario.
Aparición de las redes sociales
Sin duda, gracias a la aparición de las redes sociales, actualmente las empresas cuentan con un canal de comunicación mucho más directo y efectivo, ya que permiten, no solo que las marcas se promocionan y obtengan un gran impacto, sino que los usuarios puedan interactuar directamente con ella, ya sea a través de comentarios, compartiendo fotos o vídeos, etc.
Estas suponen un buen canal de comunicación para las empresas, siempre y cuando el contenido que publican sea interesante. Cuanto más interés generen, más seguidores tendrán, cuanto menos interés y contenido aburrido, menos seguidores. No obstante, estas herramientas son las mejores para contar una historia y despertar interés y emoción a los usuarios. son un buen canal para transmitir sus mensajes, siempre y cuando el contenido sea interesante, ya que sino, provocaremos que los usuarios dejen de seguirnos.
¿Cómo crear un storytelling?
Antes de crear una estrategia mediante la utilización de las storytelling, deberemos tener en cuenta una serie de aspectos concretos:
1# Argumento
Es necesario pensar y decidir el tema principal en que se basará la historia, es decir, qué quiero contar. Una recomendación, dichos temas es interesante que estén relacionados con la actualidad o el día a día de los usuarios, para así, crear engagement. También es importante que el tema que escojamos no salga mucho de los valores y esencia de la marca.
2# Protagonistas
Es importante que el cliente se sienta identificado con el o los protagonistas de la historia. Por tanto, deberemos conocer a la perfección cuál es nuestro target antes de escoger a un protagonista.
3# A quién te diriges
Otro aspecto a tener en cuenta, es, aparte de saber quién es tu target, tener claro en qué plataformas se mueve, y su comportamiento en ellas. Esto nos servirá para crear un vínculo con ellos y que estos interactuen con nosotros.
4# Estructura
Como en cualquier historia, debe haber un inicio, un desarrollo y un final, así como, un argumento coherente y que se acerque a la realidad.
Además, otros aspectos a tener en cuenta, es que la historia debe ser fácil de recordar, debe resaltar los valores de la marca y debe estar escrita en primera o tercera persona.
¿Ya tienes claros todos estos puntos? ¡Llega el momento de crear tu estrategia de storytelling!
Crear una estrategia de contenidos con storytelling
Para empezar, debemos dar identidad a nuestros personajes, es decir, deberemos mostrar quién está detrás de la marca. Por esto, a veces, mostrar algún miembro del equipo puede suscitar interés y diversión.
Otra cosa que deberíamos hacer, sería revelar algo personal sobre la marca o la persona, de esta manera evitaremos crear monotonía o aburrir al usuario. Este punto va muy unido con el de generar curiosidad, para que así el usuario se enganche a la historia y que cuando esta llegue a su final, este quiera saber más de nuestra marca. El objetivo es darle razones para que vuelva.
La finalidad de las storytelling es generar emociones para llegar al corazón de los usuarios y que estos realicen alguna acción como la de compartir el contenido, darle me gusta, dejar un comentario, etc.
La historia debe tener un inicio, nudo y desenlace para que sea coherente y fácil de seguir para el usuario.
Una vez compartida la storytelling en nuestras redes, es importante que no nos olvidemos de ella, es decir, deberemos hacer seguimiento de qué impacto ha tenido en los usuarios, para así generar interacción con ellos respondiendo a sus comentarios.
También, es recomendable utilizar diferentes formatos, ya sea vídeo, música, imágenes… es importante descubrir qué les gusta a nuestros clientes e intenta contar la historia a través de ese formato. Por ejemplo, si la mayoría de nuestros usuarios se encuentran en Instagram, será interesante contar la historia a través de esa plataforma.
Y ya está, ¡Ya estás listo para empezar a contar tus historias!
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Como ya sabemos, Instagram ha introducido cambios en su algoritmo, y como consecuencia, han aparecido distintas técnicas por parte de las marcas y usuarios para hacer frente a estos. Hablamos del Sandwiching, Instagram Pods y el Shadowban.
El Sandwiching es definida como la técnica que emplean las marcas para engañar el algoritmo de Instagram. Como contrapartida encontramos el Instagram Pods, una comunidad de usuarios que ha aparecido con la finalidad de combatir la técnica del Sandwiching. Y finalmente el Shadowban, una técnica de Instagram, aunque la marca no lo ha comunicado oficialmente, que deja nuestra cuenta en período muerto si considera que hacemos spam. Pero, ¿cómo funciona y cómo podemos detectarlo?
Sandwiching
Muchas marcas han empezado a utilizar esta técnica que consiste en encontrar el mejor momento para realizar publicaciones promocionales y meterlas en medio de otros contenidos que están siendo muy bien recibidos por los usuarios, es decir, que tienen una gran cantidad de visualizaciones y “me gusta”.
La idea es subir una imagen promocional al día siguiente de que una imagen de un usuario haya conseguido mucho engagement, y el día antes de otra que vaya a funcionar igual de bien. Por tanto, la idea es meter una publicación promocional en medio de contenidos que sepamos que van a tener un fuerte engagement por parte de los usuarios. A continuación vamos a poner un ejemplo.
Imaginemos que somos los fundadores de una empresa dedicada al sector de la moda y queremos mejorar nuestro engagement en Instagram. Para ello, podríamos subir fotos de nuestros productos en medio de fotografías relacionadas con el hashtag “vintage”. De esta manera, nuestras fotos aparecerían en medio de una foto de una cámara de fotos retro o un restaurante de estilo antiguo.
Instagram Pods
Los Instagram Pods pueden ser descritas como asociaciones o comunidades de usuarios que se apoyan entre sí para luchar contra el engaño del algoritmo de Instagram tal y como hemos explicado al principio.
La finalidad, es crear grupos de mensajes en los cuales todos los miembros que lo forman se siguen entre sí, comentan en las publicaciones y dan “me gusta” a las fotos o vídeos de otros usuarios. Normalmente estos grupos son creados por bloguers o influencers para combatir la técnica del Sandwiching que utilizan las marcas.
¿Cómo se puede entrar dentro de una comunidad de Instagram Pods?
Para poder formar parte de una comunidad de Instagram Pods encontramos dos opciones.
La primera sería crear nuestro propio Pod de Instagram e invitar a otros usuarios para que se unieran. En caso de que optemos por esta opción, debemos tener en cuenta que es importante buscar siempre usuarios activos y que publiquen contenido relacionado con el nuestro.
La segunda opción es conseguir ser invitados a Pods de Instagram ya existentes. Esto lo podemos conseguir a través de otros usuarios y preguntarles que nos inviten, o a través de Facebook.
¿Qué pasa una vez formamos parte de un grupo de instagram Pods?
Una vez ya formamos parte de un grupo de Instagram Pods, lo que tenemos que hacer es enviar la foto más reciente que hayamos publicado en nuestro Instagram y pedir a los demás usuarios que interactúen con ella. Un apunte muy importante a tener en cuenta, es que existen Instagram Pods con regulaciones y normas concretas y estrictas, y que establecen determinadas horas para realizar estas interacciones.
Shadowban
Como última novedad en Instagram encontramos el Shadowban. Son muchos los usuarios que se han percatado de que sus publicaciones en Instagram llegan a menos usuarios o que reciben menos interacciones cada vez que cuelgan una imagen, o incluso que sus stories tienen menos alcance. ¿Por qué sucede esto? Esto es a consecuencia de que dichas cuentas se encuentran bajo los efectos del Shadowban, es decir, que nuestra cuenta de Instagram se encuentra en período de tiempo muerto por el resto de usuarios, a pesar de que nuestra cuenta no se encuentra bloqueada.
¿Por qué terminamos bajo los efectos del Shadowban?
En caso de que Instagram detecte un uso fraudulento que atenta contras sus términos y condiciones, como por ejemplo, participando en grupos que intercambian “me gusta” y comentarios de manera masiva en un corto período de tiempo, nuestra cuenta terminará bajo estos efectos.
Otro factor que puede influir es que siempre utilizamos los mismo hashtags ya que puede considerarse spam, o la utilización de hashtags prohibidos por el mismo Instagram.
¿Cómo eliminar el Shadowban de nuestra cuenta de Instagram?
Para poder eliminar el Shadowban de nuestra cuenta de Instagram encontramos distintas opciones. Una forma es bloqueando el acceso a cuentas de terceros para atraer seguidores, eliminar hashtags de nuestra publicaciones, eliminar contenido que pueda infringir las normas y condiciones de uso de Instagram, dejar de usar la cuenta durante unos días, posibilidad de reportar el problema, o pasar de una cuenta persona a una de empresa o viceversa.
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Social Media ROI, vaya tema ¿eh? Cada vez que leo algo sobre este asunto creo que voy a aprender a medirlo con exactitud alemana, pero al final del arcoiris me encuentro con nuevas preguntas y bifurcaciones.
Solemos pasar por alto que la empresa que quiere medir el ROI en redes sociales, puede que no esté midiendo el retorno de sus inversiones en su imagen corporativa, uniformes, vehículos, equipamientos, tarjetas de visita y elementos similares.
Porque, ¿alguna vez alguien se ha interesado en medir el ROI de las tarjetas de visita? ¿Se escriben cientos de post sobre este tema? ¿Se preocupan las imprentas o las empresas de diseño en demostrar la rentabilidad de su producto?
Si os dais cuenta todos los gastos que acabo de mencionar son de carácter indirecto, no perdáis esta idea de la mente porque más adelante volveremos sobre ella.
Hechas las presentaciones, vamos a ver por qué este asunto es tan difícil.
Como todos sabemos estas tres letras ROI: Return On Investment o retorno de la inversión, no son más que la abreviatura de dividir ingresos entre gastos. Por lo tanto es un indicador, que situado por encima del uno nos dice que estamos recuperando la inversión y viceversa.
Los gastos en Social Media
El tema de los gastos es más o menos sencillo. Si decidimos externalizar y que una agencia lleve nuestra presencia en redes sociales la cosa es simple. Los gastos serán la factura que nos llegue a final de mes, que puede incluir además de la propia gestión de la red:
Inversiones en diseños gráficos
Inversiones publicitarias
Herramientas: de medición, de concursos, etcétera
Regalos de concursos o sorteos, descuentos sobre los precios, etcétera.
Si lo hacemos dentro de la propia empresa tendremos que calcular el coste del salario de la persona/s que se encargan de esto. Si esta persona/s se dedica a tiempo completo a la tarea, será fácil calcularlo. Si lo hace/n a tiempo parcial sobre su jornada, tendremos que hacer una aproximación del tiempo que dedican a esta labor, porque no vamos a poder medirlo con exactitud. Estamos en un mundo imperfecto.
Bueno, con la parte de los gastos más o menos clara, queda el quid de la cuestión: ¿me generan ingresos los gastos que estoy teniendo en social media?
Los ingresos en Social Media
Y esto amigo, es lo verdaderamente difícil de medir. Es por lo que estas tres letras nos llevan a todos de cabeza. Los medios sociales son online, ¿no? Y hay negocios en los que se puede medir de forma online los ingresos generados por este canal:
Un comercio electrónico
Una página web que busca clientes mediante su formulario de contacto
Una página que vive de la publicidad
Aquí valiéndonos de la analítica web, veremos la relación entre las visitas que provienen de cada perfil social y el importe de las conversiones que consiguen en forma de:
Ventas directas
Ventas de los clientes que rellenan el formulario
Ingresos recibidos por la publicidad del sitio.
Esto, aún teniendo una dificultad técnica más o menos relativa, técnicamente es posible medir y queda claro cual ha sido nuestro retorno sobre la inversión efectuada.
El problema serio viene cuando el negocio es offline, íntegramente offline, y está invirtiendo en un medio online. No nos va a ser posible medir con exactitud los ingresos generados por un canal online si la transacción se hace de forma offline. Cuando un cliente llega a un establecimiento no dice:
«Hola, vengo a comprar esto porque os he visto en Facebook.»
Podemos tomar una serie de medidas para intentar crear una «trazabilidad» de las ventas que generamos online. Podemos, mediante recompensas, invitar desde las publicaciones que el comprador se identifique como miembro de alguna campaña del tipo:
Di que nos has visto en Facebook y obtén un X% descuento
Canjea este código en la tienda y obtén un X% de descuento
Haz reservas por mensaje privado
Y muchas otras más opciones que tenemos a nuestra disposición si somos un pelín originales. Pero esas campañas van a generar ventas en donde el cliente no recuerde lo que tiene que hacer cuando llega a nuestro local y se van a escapar de nuestra medición. Por otro lado, no podemos abusar de este tipo de publicaciones y usarlas constantemente. Por lo que generaremos ventas que de nuevo se escaparan a nuestra medición.
También podemos entrenar al personal para preguntar sobre «como nos ha conocido», siempre y cuando el tipo de negocio lo permita.
Aún poniendo todos estos métodos en marcha y llevándolos a rajatabla, en empresas donde no se abre ficha de cliente, tampoco medimos los ingresos recurrentes generados por un cliente que captamos gracias al social media.
Estoy pensando en un bar. Captas a un cliente por Facebook: hoy viene con su pareja, mañana te recomienda para que vaya un amigo suyo con su familia y después viene a celebrar su cumpleaños.
Todos esos ingresos se deberían recoger en el numerador de nuestra fórmula de ROI en redes sociales. Pero la propia gestión de un bar y su día a día imposibilita mucho esta labor. Tu cliente te va a decir que vino una pareja gracias al concurso que hiciste, pero no va a hacer el seguimiento de la cuenta de ese cliente, o le resultará muy complicado. Así pasa en muchos negocios.
Una gran mayoría de empresas se encuentran en este segundo caso. PyMEs y MicroPyMEs que están en redes sociales y no tienen página web. O que aún teniéndola, no consiguen saber que visitas obtienen en su web gracias a los perfiles sociales y tampoco saben que hacen esas visitas una vez que llegan a su página, porque no cuentan con personal formado en analítica web. (Una solución sería ofertar también esos servicios).
Ejemplos de estos negocios son: bares, restaurantes, pubs, cafeterías, talleres, academias, centros de estética, peluquerías, gimnasios, zapaterías, estudios fotográficos, ferreterías, papelerías, supermercados familiares, tiendas de conveniencia…
Este post está escrito básicamente para los profesionales que gestionan perfiles para negocios de este tipo. A los que los dueños les piden que, de alguna manera, demuestren que el dinero que están invirtiendo está siendo rentable. En este punto, sino somos hábiles, la trampa está servida.
Soluciones para la Medición del Social Media ROI
Como gestores profesionales tenemos que salir de esa trampa. Tenemos que decir a nuestros clientes que debido a la configuración de sus negocios, va a ser muy difícil medir con exactitud los ingresos generados gracias a las redes sociales y el consiguiente beneficio obtenido de la inversión.
Los pequeños empresarios deben empezar a considerar las redes sociales un gasto indirecto de su producción, del que obtienen retorno, pero que no siempre van a poder medir de forma exacta a no ser que adopten grandes cambios. A los que pueden no estar dispuestos o no van a poder costear.
En este escenario, además, debemos remarcar a nuestros clientes que no sólo se abre un perfil social para vender. ¿Qué pasa con la atención postventa, la imagen de marca y la fidelización que generan? ¿Cómo medimos e imputamos esto al ROI? Existen diversos objetivos para Social Media y no todos son vender. Las redes sociales no son los comerciales del mundo online, nuestro trabajo no sólo se puede medir en ventas.
No caigáis en la trampa de aceptar encargos que sólo os pidan vender más este mes. Los medios sociales no funcionan así y os estaréis ligando a una promesa que aunque no es imposible de cumplir, si será muy difícil de demostrar en muchos casos.
Así las cosas, hay que explicar muy bien que vendemos con nuestros servicios. Un negocio sin página web o con una muy deficitaria, puede obtener todos estos beneficios de las redes:
Es capaz de dominar su presencia online y de generar una reputación pública: los perfiles sociales se posicionan muy bien, en caso incluso por encima de las propias webs de la marca. Así evitamos resultados indeseados ante búsquedas orgánicas: una página web desfasada y que no refleja la imagen de la empresa, páginas de opiniones, directorios de empresas, blogs, foros, sanciones, multas, etcétera. La reputación online alcanza a gente que no conoce la empresa en el mundo real y es su primera impresión sobre ella. Una buena reputación ayudará a la marcha de la empresa y viceversa.
Fideliza a los clientes más importantes: los clientes que más aportan a la empresa son los que por norma, más participan en sus perfiles sociales. Les gusta relacionarse con los negocios donde gastan su dinero.
Crea una comunidad de personas más o menos interesadas en el sector o actividad que desarrollamos. Y no es lo mismo llegar a 100 personas que a 1.000. Aunque luego no seamos capaces de saber cuantos de ellos nos han comprado al ver la publicación.
Hace frente a la competencia: lo habrás leído muchas veces pero, si tu competencia está y tus clientes están ahí, probablemente debas competir por ellos. Si yo soy seguidor de la competencia y no encuentro el perfil de tu negocio me voy a llevar una mala impresión.
Estos cuatro puntos son muy importantes en el mundo de la empresa y si se pueden medir:
Un perfil trabajado posicionará bien. Podemos hacer un seguimiento de la posición en buscadores ante búsquedas de marca.
La reputación se puede medir con el número de interacciones positivas y negativas que la marca genera en redes sociales.
Podemos detectar que los clientes más importantes se relacionan con la marca y que se están convirtiendo en evangelizadores de la misma, siendo nuestros mejores comerciales y trabajando «gratis» para nosotros.
Podemos medir el crecimiento de nuestra comunidad y ver que cada vez llegamos a más personas con cada publicación o actualización.
Podemos compararnos con la competencia en tamaño de comunidad e interacciones generadas.
Todas estas son variables online que podemos medir desde nuestro despacho.
Ahora estamos en disposición de ofrecer a nuestro cliente un complemento real y medible a lo que obtiene a cambio del precio que le cobramos por gestionar sus perfiles. ¿Qué os parece?
Debemos complementar el ROI social, basado sólo en ingresos, con la medición aspectos relevantes para la marcha del negocio.
Si quieres empezar en el mundo de la medición y los indicadores en páginas de Facebook para completar la fórmula del Social Media ROI, te recomiendo hacer el curso de Monitorización de Redes Sociales y Analítica. Un curso que yo mismo creé y que me encargo de impartir en esta escuela de negocios, en el formato abierto de OpenIEBS. Aprenderás a medir variables que complementan el ROI social y a redactar informes para hacer llegar esa información de forma clara a tus clientes. ¿Te lo vas a perder?
En un post reciente del blog respondimos a la cuestión de por qué se ha vuelto imprescindible integrar el Marketing de contenidos dentro del plan de Marketing global de tus proyectos o negocios, ya que contribuye en gran medida a fidelizar a tu audiencia y además potencia la captación de nuevos seguidores.
Crear contenidos no es una tarea sencilla, pero actualmente existen nuevas corrientes creativas en el mercado que traen consigo estrategias narrativas que te pueden facilitar la tarea; entre ellas el Storytelling.
La cultura de contar historias
Realmente contar historias no es algo nuevo, solo hace falta atenerse a los mitos griegos o las historias de juglares medievales para darse cuenta de que el hombre es un animal narrativo. Esto nos indica que el ser humano está acostumbrado a trasmitir valores desde antaño a través del medio oral. Las fábulas son el vehículo que transmite la esencia de la condición humana y gracias a ella el espectador puede evaluar e interpretar los contenidos y relacionarlos con experiencias y vivencias pasadas como modo incluso de aprendizaje. Es una forma intrínseca de la comunicación humana.
Saber contar historias mediante la técnica del Storytelling es un arte y si la dominas envolverás a tu audiencia en un contexto embriagador con alto poder de atracción; ¡Envolver tu organización en un relato es aquello que enamorará a tu audiencia! Internet es la hoja en blanco sobre la cual verter tu creatividad y narrar tu historia.
¿Pero qué es? Érase una vez el Storytelling…
Storytelling no es nada más que una idea clave convertida en historia con la intencionalidad de fomentar el recuerdo de esa idea entre la audiencia. Este hecho se consigue porque el método Storytelling implica una comunicación bidireccional y cómplice entre narrador y audiencia que fomenta la imaginación activa de esta última. Se crea un vínculo, una conexión emocional mediante la experiencia narrativa que permite quedarse en la mente del consumidor y empezar a formar parte de su entorno más cercano. Evidentemente este vínculo hacia una marca fomenta el impulso de la viralidad del contenido. ¿Pero cómo conseguir que la metodología del Storytelling cause efecto?
Consejos sobre los elemento clave a incluir en tu Storytelling
Para generar la escucha activa del consumidor es necesario introducir algunos de los siguientes elementos que reforzaran la atención de la audiencia hacia la historia:
1) Partir de una idea sencilla y clave entorno a la cual girará el resto de elementos. No quieras hacer historias complejas o demasiado elaboradas; la simplicidad fomenta el recuerdo. Además ten muy delimitado el inicio, el desarrollo y el desenlace.
Un ejemplo lo encontramos en el caso de la cerveza Mixta y el “Caso de liberad a Willix”. Esta historia trata de un pato (Willix) que acude a la llamada de un anuncio que buscan animales graciosos para internet con el objetivo de conseguir visitas. Encierran a Willix en Youtube y no podrá salir hasta que la web reciba 1.000.000 de visitas. Cuando lo consigue lo liberan.
2) Factor sorpresa: esto es imprescindible para captar la atención de la audiencia. En un Storytelling el factor atrayente puede ser el contenido, el contexto o el tono por ejemplo. En el caso del Pato Willix vemos como aquello que atrae al espectador es el tono humorístico y las ocurrencias originales del Pato Willix, el cual parece un monologuista. ¡Sea como fuere, déjales con la boca abierta!
3) Tratar temas relacionados con universales (vida, muerte, amor…) o temáticas que sean de rigurosa cotidianeidad para la audiencia.
Desde la “República Independiente de tu casa”, Ikea encontró la fórmula para que ir a comprar muebles sea algo más que eso. Con Ikea amueblar la casa es sinónimo de construir tu proyecto de vida, los muebles son aquellos que enmarcan el escenario del día a día y el núcleo de la vida familiar.
Si antes te invitaban a establecer tus propias reglas en tu casa, ahora esta nueva temporada la casa se convierte en un elemento capaz de hacerte “mejorar como persona” en el sentido de que mediante los muebles puedes inculcar un modelo de aprendizaje de valores positivos a tus hijos, como puede ser el orden o el reciclaje; porque “es en casa donde se amueblan las cabezas”. Como ves todo surge siempre a partir del hogar.
4) Experiencia de marca: ¡Si puedes, crea hábitos o costumbres asociadas a tus productos! Así lo hizo Kit Kat en Japón. Acceder al mercado nipón es difícil para las marcas, pero gracias a la cultura supersticiosa japonesa, Kit Kat se ganó el corazón de los nipones de manera fortuita. En japonés Kit-Kat se pronuncia de un modo muy similar a la expresión “kitto-katsu” (victoria asegurada), así que los estudiantes japoneses se iniciaron en un ritual de comer una chocolatina antes de realizar un examen importante para asegurar el aprobado. Kit Kat aprovechó este contexto e hizo Ediciones especiales del packaging del producto enfocadas al ritual de los estudiantes, adaptando la web y desarrollando una campaña 360 que giraba en torno a esta costumbre.
5) Enséñales el caramelo: En este arte de perfomance interactiva como es el Storytelling, el objetivo es fomentar la curiosidad entre la audiencia y potenciar que quieran saber más sobre ti.
6) La calidad es importante, pero no hay necesidad de crear un cortometraje como los de Pixar: Se trata de plantearse unos objetivos adaptados a la imagen y la filosofía de empresa y lograr alcanzar dichas expectativas
7) Crear una historia personal pero no egocéntrica: no emplees el recurso del Storytelling meramente para explicar la historia de la compañía o de tu marca ¡Seguro que tienes muchas cosas más que contar! Tu marca ha de verse contenida en la esencia de la historia, pero no obtener el papel protagonista!
Por ejemplo, en el caso de la marca de complementos Plata de Palo, han creado todo un Storytelling alrededor de sus productos ambientado en capitanes, pirata y alta mar.
Contexto marinero que potencian en sus stores pero también a través de sus redes sociales, mediante el enlace de sus productos con personajes históricos rudos y lugares dónde viajar surcando los mares.
Otro ejemplo lo puedes encontrar en Coca Cola, ya que la marca lanzó en 2012 “Coca Cola Journey”, una revista corporativa digital focalizada en el contenido.
Por último nos detendremos en el caso de Redbull. Redbull se valió de un ejercicio asociativo: Redbull te da energía y aprovechó esta oportunidad para hacer una incursión en el mundo del deporte posicionándose en el mercado como bebida energética. Esta asociación con el ámbito deportivo a parte de permitirle iniciarse en nuevos negocios y líneas de expansión; le ha abierto las puertas hacia la creación de contenidos espectaculares, tanto en su web corporativa , cómo en su emisión tv.
8) Acota el Storytelling a tu core target: para despertar sentimientos de empatía de la audiencia hacia tu historia es necesario narrarla a partir de formas orientadas a tu audiencia específica. No son el mismo caso las empresas que se dedican a vender productos para adolescentes que aquellos que lo hacen para adultos o para target familiar.
¿Quieres aprender a confeccionar un buen storytelling para tu marca? ¡Aprende a enfocar tus propuestas comunicativas mediante una perspectiva narrativa!, apúntate al Postgrado en Storytelling.
Los especialistas del ámbito creativo no son los únicos que se enfrentan a una hoja en blanco en su día a día. Como profesional te enfrentas a retos creativos a diario en el desempeño de tus funciones. No podemos depender únicamente de nuestra inspiración en estos momentos, sino que debemos de fomentar y hacer uso de nuestra creatividad. Aunque podamos pensar que se trata de una habilidad innata, lo cierto es que podemos aprender técnicas que nos ayudan a solventar esta situación con mayor destreza y rapidez.
El miedo al síndrome de la hoja en blanco es un problema común entre todos los profesionales. Este problema se agudiza en el ámbito empresarial donde la creatividad es imprescindible en todos los ámbitos: desde la innovación puntera, hasta las campañas de marketing; desde las tareas más cotidianas, hasta los problemas más complejos. Fallar en este ámbito puede ser la causa de fracaso de una organización, pero no sólo eso.
La creatividad es una competencia clave y que debes desarrollar para mejorar tu valor frente al resto de profesionales de tu sector y debes preocuparte: ¿qué puedo hacer para ser más creativo si no nací con esta capacidad bajo el brazo? Si tenemos en cuenta que la herramienta principal del creativo es su mente, percibimos que cada uno de nosotros lleva un creativo dentro en potencia.
El cerebro humano es una herramienta de creación con posibilidades infinitas y podemos entrenarlo para exprimir al máximo todo su potencial. ¡La creatividad se puede aprender, no todo es inspiración! Mediante la implementación de unas técnicas y la adquisición de unos hábitos o acciones rutinarias, podemos mejorar en el arte del desarrollo creativo.
Las técnicas de creatividad nos permiten obtener un mayor volumen de ideas creativas y de mayor calidad, así como optimizar el proceso creativo. Gracias a estas técnicas, serás capaz de solucionar problemas con mayor rapidez generando nuevas ideas y conectando ideas y conceptos.
Técnicas de ideación para mejorar la creatividad
Estas son algunas de las técnicas de grupo e individuales que puedes emplear para mejorar la generación de ideas y su calidad final.
Brainstorming: es una de las técnicas más conocidas. Un grupo se reúne y crea ideas para el problema sin juzgarlas. El resto de miembros va aportando nuevas ideas inspirándose en las que han aportado el resto de miembros.
Brainwritting: también conocido como el método 6-3-5 es una mejora del método anterior. Se trata de un grupo de 6 personas que crean 3 nuevas ideas en 5 minutos. En cada ronda, las ideas están enriquecidas por las aportaciones del resto de miembros. En tan sólo 6 rondas (30 minutos), el grupo habrá generado 108 ideas.
Redefinir el problema: a veces la mejor forma para encontrar nuevas soluciones a un problema pasa por cambiar el planteamiento del problema. Repensando qué es lo que estamos buscando puede producir nuevas soluciones y de mayor calidad.
La idea más absurda: esta técnica es ideal para reducir la tensión y facilitar el flujo de ideas. Se trata de buscar la idea más absurda para el objetivo deseado. De esta forma, vencemos el miedo a aportar malas ideas y así las generadas acaban siendo de calidad notable y base para nuevas ideas.
Cuestionar suposiciones: se trata de crear suposiciones en las que se busca la solución. Al hacerlo, se simplifica la búsqueda de la solución al problema. Después, de manera sistemática, se buscan soluciones más globales cambiando las diferentes hipótesis y suposiciones planteadas.
Intuición semántica: esta técnica ayuda a generar nuevas ideas mediante la asociación de palabras clave. Cada palabra se asigna a una categoría y después se combinan las diferentes categorías y evolucionan para dar con nuevas soluciones.
Mindmapping: se trata de un modo de recordar, organizar, procesar y combinar la información contenida en nuestros cerebros de forma visual. Las ideas se sintetizan en palabras clave y se representan usando símbolos y colores. Este planteamiento visual ayuda a conectar ideas y buscar nuevas.
